Intuitivní podnikatelé nenechají zákazníky bloudit, přesto prodají víc
Kdysi jsem v jednom městečku čekal půl hodiny ve frontě před poštovní přepážkou, abych se nakonec dozvěděl, že jsem se měl postavit k vedlejšímu okénku. "Vždyť to tu nikde není napsané," bránil jsem se. "Tady to přece všichni vědí," odbyla moji námitku úřednice. V prodejnách také často vidím, že nakupující váhají, do které fronty se postavit, koho se zeptat, kde najít požadované zboží.