Miloše Tomana
Už jste letos navštívili nějaký zámek nebo hrad? A kolik jste si z toho, co vám říkal průvodce, zapamatovali? Tak funguje i rozhodování.
Lidé rádi napodobují druhé. Například nakupují tam, kde vidí další zákazníky. Koupí si to, co ostatní. Říká se tomu sociální důkaz.
Zákazník si ode mě vzal složku s nabídkou a ceníkem, kterou jsem mu přinesl. A udělal něco, co mi otevřelo oči a změnilo můj způsob prodeje.
Podstatně zvýšit tržby jen tím, že restaurace trochu přerovná nabídku na jídelním lístku a přidá dvě položky? Ano, jde to.
Měl před sebou úkol upozornit zaměstnance, že něco dělá špatně. Jenže to byl vztekloun. Normální komunikace by tu neuspěla.