Franchise Club: Proč je STARBUCKS love-brandem?
Na čem je založen úspěch mezinárodní sítě kaváren Starbucks? Jak se mění kavárenský byznys, a čím je charakteristická jeho současná, tzv. "pátá vlna"? Jak a díky čemu dosáhla značka Starbucks na mimořádnou pozici, tzv. love-brand? Jak tato mezinárodní síť kaváren přizpůsobuje svou firemní kulturu změnám životního stylu? Co nového přináší nový prémiový typ kavárny "Starbucks Reserve Store", který před měsícem otevřel v Praze? Co tvoří jeho zákaznický zážitek? Jakou změnu v dosavadním způsobu obsluhy Starbucks připravuje?
Nejdříve trochu čísel. Už 11 milionů lidí čerpá svoje výhody při každém nákupu u více jak 300.000 obchodníků ve 47 zemích světa. Jaké jsou ty výhody, že jim stojí za to vyhledávat prodejny označené logem Cashback World, nebo jít nakupovat do těch e-shopů, které jsou také zapojeny? Z každého nákupu dostanou ihned nazpět až 5 % z ceny a k tomu ještě nákupní body, které mohou proměnit za akční nabídky. Ne ovšem od jednoho obchodníka, u kterého právě nakoupili, ale ode všech. V České republice je jich téměř 3.000. A ke všemu je to zdarma! 
Může se stát dobrým obchodníkem každý? Kdo je to vlastně dobrý obchodník? Co stojí za tajemstvím úspěšných obchodů? "Na začátku své kariéry obchodníka jsem si neuměl na tyto a další otázky odpovědět. Neměl jsem tušení, co tato profese obnáší. Kývl jsem na nabídku stát se obchodníkem a říkal si, že to zvládnu. Vydal jsem se na cestu do neznáma. A musím přiznat, že začátky byly krušné, říká autor knihy Jan Laibl. "Ale vytrval jsem, i přesto, že mne mé okolí zrazovalo. To, že jsem šel vlastní cestou, byl první malý krůček k tomu, stát se úspěšným obchodníkem." 
"Soubor, který držíte v ruce, je výsledkem desítek let praktických zkušeností z fungování obchodu. Dal by se samozřejmě nahradit tím, že přijdu já nebo někdo z mého týmu do vaší prodejny a budeme se rozhlížet a vyptávat. Ale to nemají mnozí podnikatelé rádi, protože mají obavu, že půjde především o ukazování chyb a oni z toho vyjdou špatně. A pak má také každý svoji představu, co je pro něj důležité a co naopak považuje za okrajové nebo tomu nemíní vůbec věnovat pozornost," píše se v úvodu samoobslužné příručky Vylepšete si svoji prodejnu. 
"Celý svůj život jsem byl bačkora. Kam až má paměť sahá, stával jsem se snadnou kořistí všelijakých podomních obchodníků, lidí vybírajících příspěvky a spousty dalších specialistů. Čím dál častěji mě znepokojovalo, že jsem se ocital v zajetí předplatného na nechtěné časopisy nebo byl zavalen vstupenkami na plesy zaměstnanců zdravotnických zařízení. Možná i tento dlouhodobý stav, kdy jsem byl balamucen, se stal základem mého zájmu o studium kompliance - vyhovění," říká autor této knihy, Robert B. Cialdini (také spoluautor knihy 
Obchodní zástupce německého výrobce kávovarů Melita se z Vídně vracel hluboce zklamaný. Neprodal ani kousek. "Vídeňané chodí do kavárny," poučili ho místní obchodníci o zvycích panujících v hlavním městě císařství. Cestoval přes Prahu, a tak spíš, než že by očekával nějaký úspěch, chtěl se alespoň zbavit vzorků, aby je nemusel vláčet nazpátek, a zastavil se u Neffa. Ten si strojek prohlédl, nechal se poučit o jeho funkci a nakonec řekl: "Uvidíme". Sotva se zástupce po příjezdu dostal do kanceláře, čekal tam na něj dopis: "Pošlete další, nemáme co prodávat!" 
Možná právě brečíte nad dalším neúspěchem a máte pocit, že jste k ničemu a nikdy v životě nebudete mít peníze, uznání nebo skvělého partnera, případně všechno dohromady. Aby se to změnilo, museli byste být jiný borec! Proč ale ne? Ve skutečnosti jim už jste, jenže tomu za prvé nevěříte, za druhé potřebujete borce v sobě objevit, abyste se ho dotkli a uvěřili. Jen Sincero si tím vším prošla a nedělá z ničeho vědu. Srozumitelně a s humorem vám dá účinné rady, jak v sobě objevit borce a udělat si život takový, jaký chcete.
O sebevědomí byly napsány tisíce knížek a potištěny tuny papíru. Přesto jde pořád o vzácný jev a můžeme říci, že většina lidí má se sebeprosazením problém. Obvykle ne v běžném životě, ale co v práci nebo podnikání? Asi nejste zrovna introvert, který mluví tichým hlasem a ve frontě na poště se nechá předbíhat. Ale když dojde na výzvy, a hlavně jejich velikost, obvyklá odpověď zní: "Já na to nemám." Abychom si rozuměli, nemusí jít o miliardový byznys, ale třeba o povýšení spojené s vyšší odpovědností, nebo o zdvojnásobení obratu v podnikání. 
Když vidíme, že někteří podnikatelé jsou malí a jejich aktivity skrovné, zatímco jiní mají velký byznys, v němž se točí miliardy, asi nás napadne, že je to dané podmínkami, oborem, štěstím. Představa, že za to může myšlení, vypadá jako přitažená za vlasy. Jenže když se na to podíváme blíž, zjistíme, že tyto dvě skupiny se skutečně liší způsobem, jak k podnikání přistupují, tedy jak myslí. Že malí, pokud je nepronásleduje smůla nebo právě nezačali, být velkými nechtějí. Můžeme si to ukázat na příkladu pekaře, který peče úžasný žitný chléb. Ale jen v malém. 
Nejraději mám poučné příběhy, které napíše sám život a o které se s vámi podělí úspěšní obchodníci. Tento je jeden z nich. Prodejna, v níž nenajdete akce, zato tam zákazníky oslovují jménem a když si dopředu zavolají, připraví jim nákup, aby si ho mohli jen vyzvednout. "Pořád se nemůžeme jenom zaobírat konkurencí," říká spolumajitelka Ivana Hladká. "Přizpůsobit se zákazníkům, sledovat zákazníky, potřeby těch lidí, toto si myslím, že je náš směr," dodává. Cesta, kterou si s manželem v obchodě prošli, je inspirativní i pro další obchodníky.