Většina obchodníků občas zaskakuje za své prodavače. Ale berou to jen jako záskok. Jsou místo prodavačů, tedy prodávají, stejně jako oni. Co kdybyste ale tuto situaci využili víc? Co kdyby znamenala obrat v úspěšnosti vašeho prodeje? V tomto podcastu si poslechněte jednoduchý návod, jak nebrat dobu strávenou za pultem jako ztrátu času, ale právě naopak.
Až 87 % nákupních rozhodnutí vzniká v prodejně. To ale neznamená, že zákazník od vás odejde s nacpanou taškou v každé ruce. Když ho nic nenapadne, nic nekoupí. Je proto ve vašem vlastním zájmu, abyste ho inspirovali. Jedním z oblíbených nástrojů jsou recepty. Mohou váš prodej zvýšit až o třetinu. Stáhněte si k tomu jednoduchý návod - checklist.
Prezentace Arta Silvermana zavinila, že ze dne na den klesl prodej popcornu v amerických kinech na nulu. Zjištění, že sáček oblíbené pochutiny obsahuje dvojnásobek doporučené denní dávky nasycených tuků, předvedl tak, že na stole před pytlík popcornu vyrovnal porci hemenexu, Big Mac a steak a prohlásil: "To vše obsahuje jeden střední sáček popcornu".
Na konci 19. století vyslovili londýnští radní obavu, že bude-li se doprava takovým tempem nadále rozvíjet, bude jejich město za pár let zavaleno koňským hnojem. Nestalo se. My jsme dnes zase zavaleni informacemi a nezdá se, že bychom to v dohledné době vyřešili. Pomůže však, když je nemusíte pracně hledat, ale přijdou vám přímo do e-mailové schránky.
"Nasvětlením našeho zboží jsme zvýšili prodej o víc jak deset procent," chlubil se mi jeden marketér. Majitel prodejny na to však měl jiný názor. "Je pravda, že jejich značky jsme prodali víc. Ale jiných zase méně, takže výsledek byl nula". Nasvícení zkrátka funguje jako jiné reklamní poutače jednotlivých dodavatelů. Jediná možnost, jak zvýšit prodej celkově, je posvítit si sami.
Tlupa primitivů navlečená do otrhaných a páchnoucích kožešin, posedávající před jeskyní. Tak nějak si představujeme své dávné předky. Ale většina z nás netuší, jak hodně jsme toho po nich zdědili. Především co se týče instinktů. I když se považujeme za moderní, civilizované lidi, ve skutečnosti nás dál ovládají pravěké reakce. A to je pro obchod důležité vědět.
Mám dát zákazníkovi slevu? Otázka na LinkedIn vyvolala řadu reakcí. Většina z nich se nesla v duchu "v žádném případě, nejsme tržnice, važte si své práce, ukažte mu leták Penny Marketu, že slevy dostane tam…" Jak se zdá, většinou jsme v jednání se zákazníky pořádní tvrďáci. Jistí si svojí hodnotou a neústupní. Je to však správný, nebo dokonce nejlepší přístup?
Bylo to v době, kdy vrcholila minulá krize. Manažeři korporací se dušovali, že by byli ti poslední, koho by teď napadlo pořizovat si nové luxusní vozy. Přesto na ně myslet nepřestali. Jen neměli ten pádný argument, kterým by plýtvání penězi změnili na nezbytnost: "Samozřejmě bychom chtěli šetřit, ale pokud je to takto…" Když jsem jim ten důvod dodal, bylo rozhodnuto.
Nedávno jsem zahlédl pár příkladů reklamních inzerátů firmy Baťa z doby mezi válkami. Překvapuje, jak jsou jednoduché. "Pro jarní práce," říká jedna taková reklama a nabízí pevnou pracovní botu za baťovskou cenu 39.- korun. Přemýšlím, jak bychom to asi pojali v dnešní době. Vystajlovaný mladík by seskočil z nablýskaného traktoru. Ale spíš velmi střídmě oděná dívka.
Bylo to tuším v roce 2009, kdy mi marketingový šéf jednoho řetězce řekl: "Zákazníci netouží po nějakých vztazích. Chtějí nakoupit a jít." Jakmile ale udeřila krize, bylo rázem všechno jinak. Nejen řetězce si uvědomily, že v době, kdy lidé šetří a omezují nákupy, má věrný zákazník cenu zlata a osobní kontakt s ním ho nejlépe dokáže přesvědčit, aby příště přišel zase.
