Aktivní prodej 1 – Jak dostat zákazníky do prodejny

Neustále mě překvapuje, jak málo obchodníků se snaží aktivně dostat zákazníky do prodejny. Ostatní jen spoléhají na „samoobslužný“ přístup, totiž že lidé přijdou, protože něco potřebují. Protože vy se s tím jistě nechcete spokojit, podívejme se, jak si zajistit dostatek zákazníků.

Z ulice

Pokud prodáváte ve městě (ale může to platit i na venkově), pak potřebujete oslovit potenciální zákazníky, kteří jdou (nebo jedou) kolem.

Výloha

Nezastupitelnou úlohu v tom hraje výloha. Dnešní móda přelepovat ji fólií, aby se k ní zevnitř daly postavit regály, je špatná móda. Když nedostanete zákazníky do prodejny, k čemu vám tam budou regály navíc?

Výloha má dvě důležité funkce:

• Buď láká k návštěvě prodejny vystaveným zbožím, nebo průhledem do prodejny. Uplatní se tzv. „stádní efekt“, kdy lidé vidí nakupující v prodejně a přidají se k nim.

• Ujišťuje zákazníky o bezpečnosti. Naše instinkty ještě z pravěku nás varují před vstupem do míst, kam není vidět. V praxi to působí tak, že se lidem do prodejny „nechce“, i když nevědí, proč (viz také článek Výloha – podceňovaný prodejní nástroj).

Otevírací doba

Neuvěřitelně podceňovaná informace, která přitom rozhoduje, jestli zákazník přijde nebo ne, zvlášť ráno nebo večer. Nebo jestli zastaví, když jede kolem autem. Umístěte ji zřetelně a čitelně, nejlépe na fasádu nebo do výlohy. Standardní tabulka s malým písmem na dveřích je k ničemu.

U jednoho motorestu stačilo umístit na zeď velké číslice o otevírací době, aby se počet zákazníků zvýšil téměř o 50 procent.

Informační tabule

Dalším nástrojem je informační stojan nebo tabule. Pamatujte si, že jejich úkolem není informovat, co všechno prodáváte. Má přilákat zákazníky do prodejny. Měly by tedy obsahovat maximálně tři informace, tu nejdůležitější na prvním místě větším písmem. Nic víc si zákazníci nestihnou přečíst, zvlášť pokud jedou autem (viz také článek Venkovní reklama aneb Jak dostat zákazníky dovnitř).

Internet

Internet je dnes nejdůležitějším nástrojem i pro majitele kamenných prodejen. Ne všichni ale vědí, jak ho naplno využít (stáhněte si e-book Aktivní prodej v prodejně).

Web

Jen málo prodejen má web. Většina se spokojí s informací na Seznamu. Ale web vám může pomoct s jednou důležitou věcí. Totiž k přihlášení zákazníků k odběru newsletterů. Ty sice neslouží k jejich prvotnímu přilákání, ale další informace na webu ano. Nepodceňujte je tedy.

Sociální sítě

Máme akci! To je nejčastější příspěvek na sociálních sítích, zejména Facebooku. Jednak už to nikoho nezajímá, jednak mají akce všichni. Pokud chcete zaujmout, nemůžete se vydat touto cestou. Přijďte proto s originálním obsahem.

Například obchodníci s potravinami vůbec nevyužívají recepty. Přitom je zde přirozená spojitost s jejich sortimentem. Myslíte si ostatně, že řetězce vydávají silné časopisy o vaření jen pro své potěšení? Mají to dobře spočítané. Vy nemusíte platit za tisk, na sociálních sítích to máte zdarma.

Stejně tak může obchodník s oděvy nebo bytovým textilem informovat o světové módě, majitel drogerie dávat návody na čištění skvrn (návštěvníci se rádi zapojí do diskuse) a prodejna papírnictví bavit originálními origami.

Reklama na internetu

Můžete také samozřejmě využít GoogleAds, Sklik a podobné reklamní kanály. Zvlášť pokud máte specializovaný sortiment. To však doporučuji nechat na odbornících, kteří vědí, co a jak funguje.

Příště se podíváme na vstup do prodejny a povíme si, jak zákazníky ovlivňuje.

Využijte v praxi

To nejhorší, co můžete udělat, je otálet. Máte návod, jak dostat zákazníky do prodejny. Pokud ho chcete pomoct uvést do praxe, obraťte se na mě.