Proč značky netáhnou a jak toho využít
Značky mají problém. Podle nedávného výzkumu mladou generaci nezajímají. Alespoň pokud jde o obchody. Někde se tedy něco zvrtlo, protože donedávna byly značky předmětem zbožňování. Co se děje? A jak toho můžete využít ke svému prospěchu?
Co je to značka?
Abychom to pochopili, řekněme si nejdříve, co to taková značka vlastně je. Často se dozvíme, že logo, název, reklama atd. To je však jen obal. To, co dělá značku, je zákaznická zkušenost (přečtěte si také v e-booku Tajemství Davidova praku).
Jako malý skautík (než nás zase zrušili), jsem se učil poznávat různé značky, zanechané jinými skauty v přírodě. Tady je pramen, tady je brod… Zkrátka jsme svoji zkušenost předávali druhým. To je prapůvodní účel značky.
K čemu je vám spontánní znalost značky?
K ničemu. Všechny ty řeči o image a zapamatování značky jsou tu jen proto, aby ospravedlnily astronomické výdaje na reklamu, která poskytuje potěšení svým tvůrcům, ale ne těm, kdo je platí.
Malí a střední podnikatelé nepotřebují, aby o nich co nejvíce lidí vědělo, ale aby u nich co nejvíce lidí nakupovalo. Chápete ten rozdíl?
Marketing, který prodává
Intuitivní marketing je marketingem, který prodává. V menších firmách to ani jinak nejde. Jen je potřeba vědět, jak na to jít. A nejlepším způsobem je poznat, jak zákazníci myslí a jak se ke koupi rozhodují. Nahlédnout jim do hlavy.
Jak se stát skutečnou značkou
Hleďte si zákazníků
Jak jsme si řekli, značka je postavena na jejich zkušenosti. Mějte je tedy vždy na prvním místě. Často se třeba stává, že potřeby zákazníků jsou v rozporu s postupy nebo procesy podnikatelů. A ti požadují po zákaznících, aby se přizpůsobili. To je špatně.
Typickým příkladem jsou třeba prodavačky, které hodinu před zavírací dobou jezdí mopem pod nohama nakupujících. A majitel prodejny vám řekne, že je přece nebude platit po zavírací době.
Využijte dobré zkušenosti zákazníků v marketingu
Především v referencích. Mohou mít podobu dopisu, ale třeba také videa. Nejlépe na místě, kde se váš produkt osvědčil. Také v případových studiích, umisťovaných na webu či na sociálních sítích v podobě příběhů.
Povzbuzujte osobní doporučení
Tato forma reklamy je nejdůvěryhodnější a nejúčinnější. Nepomůže vám ovšem někam napsat „Jestliže jste spokojení, řekněte to dalším“. Takto to nefunguje.
V servisu mi například při opravě vyluxovali interiér. Ani se o tom nezmínili, brali to jako samozřejmost. Ale já ne, a proto jsem ho doporučil řadě svých známých.
Uveďte to do praxe
Připravte si marketingovou strategii, která bude na těchto zásadách založená. To proto, abyste je uplatňovali cílevědomě a komplexně, ne nahodile, jak se co hodí. Pak můžete očekávat úspěch. Více informací získáte na mých seminářích, nebo se se mnou poraďte.
Autor: Miloš Toman
Jsem autorem knih o intuitivním marketingu a managementu s více jak 30 let zkušeností z podnikání, prodeje a marketingu. Proto vám mohu doporučit své Konzultace, Firemní školení a Semináře pro veřejnost. Přečtěte si o mně více.
