Jak prosadit změny ve firmě
70 % změn nedospěje k úspěšnému konci, říká expert John Kotter. Plýtváte tak časem a penězi a ohrožujete firmu. Podívejme se, co je potřeba udělat, aby vaše změny byly úspěšné.
Většinou změny skončí bez úspěchu kvůli tomu, že tichý odpor lidí, kteří je vnímají jak vnucené, přejde v nenápadné sabotáže. Jako tomu bylo v jedné strojírenské firmě.
Její majitel si přečetl, jak v Toyotě sledují pohyb každého dílu, a nadchl se pro to. Nakoupil tedy potřebné zařízení, sepsal popisy a příkazy. A když všechno spustil, nestačil se divit. Samolepky s čárovými kódy prý nedrží, nebo se odřou při manipulaci, či ušpiní. Čtečky zase padají na zem a rozbíjejí se. Některé díly dokonce museli hledat a když je objevili někde v koutě, nikdo nevěděl, kdo je tam dal.
Za dva měsíce si podnikatel řekl, že to byl špatný nápad, a značení zrušil. Jen litoval peněz a času, které do značení investoval.
Kde udělal chybu?
Za prvé
považoval celou změnu za čistě technologickou záležitost. Soustředil se na zařízení a postupy, ale nepochopil, že to hlavní se odehrává v myšlení lidí a že je musí získat.
Když jsem po škole nastoupil do panelárny jako technolog, začal jsem zavádět měření hustoty betonové směsi. Dělníci se na něj dívali s nedůvěrou, dokud jsem je do měření nezapojil. Pak je to začalo zajímat.
Za druhé
nepochopil, že zaměstnanci nemají stejné zájmy jako firma. Snad s výjimkou skutečně vyspělých organizací se chovají víceméně sobecky. Argumentovat tedy prospěchem firmy je k ničemu.
Mistrem v tom byl Tomáš Baťa. Když vysvětloval prospěšnost zavádění samosprávy dílen, mimo jiné řekl: „Když budou všichni pracovat i správně co do času a jakosti, připadne každému až Kč 150,- mimořádně týdně“. To zaujalo každého.
Za třetí
mu scházela sebejistota a vytrvalost. Jakmile narazil na problémy, začal pochybovat, a to byl konec. Navíc si myslel, že stačí vydat příkazy a všechno bude fungovat bez něj. Kdyby ty dva měsíce trávil co nejvíc času v provozu, snadno by zjistil, že nejde o problém technologie, ale chování lidí.
Když v Toyotě chtěli provést zásadní změny, co se týče kvality, zavedli zlepšovatelské hnutí, jehož součástí se může stát každý. Dnes přijímají cca milion zlepšovatelských návrhů ročně a jejich kvalita je vzorem pro ostatní automobilky.
Vy to zvládnete
Úspěšné změny mají určité charakteristiky. Když je znáte a ovládáte, můžete si být skoro jisti, že změnu dotáhnete do úspěšného konce.
Každá změna začíná rozhodnutím. A rozhodnutí přijít na seminář je nejdůležitějším z nich.
Autor: Miloš Toman
Jsem autorem knih o intuitivním marketingu a managementu s více jak 30 let zkušeností z podnikání, prodeje a marketingu. Proto vám mohu doporučit své Konzultace, Firemní školení a Semináře pro veřejnost. Přečtěte si o mně více.
