Velikost podnikání se nemusí měřit počtem produktů nebo zaměstnanců. Dejte se raději cestou vysoké kvality služeb zákazníkům. Když se Steve Jobs v roce 1996 vrátil do krachující společnosti Apple, zhrozil se nepřehledné hromady modelů a modifikací, které nabízela. Na první pohled to vypadalo logicky, když vázne prodej, je potřeba nabídnout víc.
Většina podnikatelů je průměrná. Pokud jste průměrní také, máte v nich obrovskou konkurenci. Zbavte se jí originalitou. Kdysi zde býval vyhlášený rybí bufet. Pak ustoupil nezajímavému restauračnímu řetězci a zájemce o lahůdky vybočující z průměru si musel nechat zajít chuť. Když se pak jen o ulici dál objevilo "Rybí bistro", nedočkavě jsem ho spěchal navštívit.
Pokud chcete změnit svůj život, buďte si jisti, že úspěch nezačíná chtěním, ale akcí. Takto. Toho dne se probudil dříve. Bezmyšlenkovitě zíral na strop a pak ho napadlo, že by potřeboval vymalovat. Možná po výplatě. Nebo také ne, protože děti půjdou do školy a bude to stát spoustu peněz. Půjdou do školy po prázdninách, které strávily v paneláku. "Já už takový život žít nechci!" řekl si a vstal...
I cesta může být cíl. Ale pak se nesmíte divit, že se dostanete tam, kam jste rozhodně dojít nechtěli. Jak se tomu překvapení vyhnout? Znáte lidi, kteří jsou chytří a vzdělaní, přečetli hromadu knížek o úspěchu, dokonce už vědí, že než motivace vnější a cílová, je lepší motivace cestou, ale stejně jsou pořád na mizině a úspěch stále ne a ne přijít? Možná k nim také patříte...
Není žádným tajemstvím, že zákazníci raději nakupují tam, kde se na ně usmívají. Teď to jen převést do praxe. "Já ti nevím, co je to za dobu. Zákazníků ubývá a každej by chtěl nakupovat nejmíň zadarmo." Honza Novotný, majitel prodejny potravin, si mi hořce stěžoval nad pivem. Už třetím. "Nejlíp by zabralo, kdyby všechno bylo v akci. Ale copak to jde?"
K čemu je rozum, když vás navádí, abyste nic nedělali, nic neriskovali, nikam se nehnali? Mám pro vás důvod, proč ho neposlouchat. "Považoval jsem vás za rozumného člověk, ale když vidím, na co jste se dal..." Rozhodnete-li se svůj život změnit a pustit se do něčeho nového, zaručeně vás takové komentáře neminou. Zvlášť pokud to budete dělat s nadšením a vírou v dobrý výsledek...
I vztahy v byznysu jsou vztahy osobní. Důvěra záleží na osobní značce. Zjistěte, jak ji vybudovat a posilovat. "Nezlobte se, nechci. Já k té vaší organizaci nemám důvěru." S takovým odmítnutím se může setkat spousta lidí. Stejně tak mohou narazit obchodníci, domnívající se, že je známá značka, pro kterou pracují, zaštítí. A pak přijde studená sprcha. Dá se jí ale předejít...
Lidé často nemohou být úspěšní, protože nejsou trpěliví a spoléhají na vlastnosti, které nemají. Poučte se u koček, jak to dělat jinak a lépe. V dětství jsme občas na půdě potkávali kočky, které se tvářily soustředěně a dávaly nám najevo, že máme dělat rámus potichu. "Nerušte je, číhají na myš," napomínali nás rodiče. Zřejmě v tom kočky byly úspěšné…
Lidé buď čekají, co bude, a pak se diví, co je potkalo. Nebo si svůj život plánují a děje se jim to, co chtějí. Ukažme si, jak na to. "Já si na příští rok nic neplánuji," řekli mi jeden podnikatel začátkem prosince. "Vždyť nevíme, co bude za čtrnáct dní, natož třeba za rok." Je pravda, že v dnešní době, kterou někteří nazývají turbulentní, se všechno mění rychleji. Ale kdo nepustí volant života, ten tu jízdu zvládne lépe...
Ve vztahu k zákazníkům se dělají chyby. Dokonce zásadní chyby. Odstraňte je a vaše tržby půjdou nahoru i při nižších nákladech. Myslíte si, že by se vám dobře podnikalo na pustém ostrově? Určitě ne, protože tam nejsou zákazníci. Kolik se toho jen napsalo o jejich důležitosti, ba nepostradatelnosti pro podnikání. Vždyť jsou to oni, kdo má v kapse peněženku a kdo rozhoduje...
