prodejna

Aktivní prodej: Jak probudit zákazníky

Aktivní prodej: Jak probudit zákazníkyPodle studie GfK Shopper Typology se čtvrtina zákazníků řídí při nakupování hlavně zvykem. Prostě sáhnou po tom, co nakupují vždy. Zajímavá je i informace o lidech, které nakupování moc nebaví. Je jich 14 procent a obvykle mají vysokou kupní sílu. Takoví zákazníci budou pravděpodobně pošilhávat po internetových obchodech a jakmile to pro ně bude výhodné, utečou vám tam. Když to sečteme, máte přinejmenším 40 % zákazníků, na které můžete aktivně působit a zvýšit tak své tržby nebo posílit jejich věrnost a podnítit je k opakovaným nákupům.

Aktivní prodej: Prodávejte příštímu zákazníkovi

Aktivní prodej: Prodávejte příštímu zákazníkoviTen den jsem nakupoval ve dvou obchodech. Na poslední chvíli. V tom prvním mi dávala prodavačka najevo, že ji zdržuji od úklidu. A když jsem se pak ještě vrátil, protože jsem si vzpomněl na něco nezbytného, byla už vyloženě nepříjemná. Ve druhé prodejně, kam jsem pak dorazil po zavírací hodině, mě paní přivítala s úsměvem a uklidňovala mě, že nemusím spěchat. A ještě mi pak návdavkem s úsměvem popřála pěkný zbytek dne. Asi nikoho neudiví, že místo té první prodejny budu hledat náhradu, kdežto do druhé se rád vrátím.

Dobré rady pro vaši prodejnu, ověřené praxí

Dobré rady pro vaši prodejnu, ověřené praxíNejraději mám poučné příběhy, které napíše sám život a o které se s vámi podělí úspěšní obchodníci. Tento je jeden z nich. Prodejna, v níž nenajdete akce, zato tam zákazníky oslovují jménem a když si dopředu zavolají, připraví jim nákup, aby si ho mohli jen vyzvednout. "Pořád se nemůžeme jenom zaobírat konkurencí," říká spolumajitelka Ivana Hladká. "Přizpůsobit se zákazníkům, sledovat zákazníky, potřeby těch lidí, toto si myslím, že je náš směr," dodává. Cesta, kterou si s manželem v obchodě prošli, je inspirativní i pro další obchodníky.

Jak na propagaci v mobilní aplikaci

Cashback World - mobilní aplikace, vyhledání obchodníkaPodle nedávného průzkumu strávili zaměstnanci před Vánoci na internetu v průměru 100 minut denně. Samozřejmě v pracovní době. Ale i mimo svátky se dá mluvit o každodenní hodině na síti. Nechci však pranýřovat pracovní morálku, o to mi vůbec nejde. Rád bych vám ukázal, kolik času lidé tráví na internetu. Samozřejmě potom další minuty a hodiny i ve volném čase. Dnes je to stále častěji na mobilu. Překvapuje mě proto, že obchodníci věnují tak málo pozornosti digitálním nástrojům a přítomnosti na internetu vůbec.

Aby venkovní propagace prodávala, je třeba znát pravidla

Aby venkovní propagace prodávala, je třeba znát pravidlaPanuje mylná představa, co všechno by mělo být, a hlavně nesmí chybět v propagaci typu billboardu, plakátu nebo stojánku před prodejnou či restaurací. A tak se stává, že dole na billboardu je vyjmenováno padesát sponzorů, ačkoliv si řidič při průměrné rychlosti nemá šanci všimnout ani jednoho. Majitele firmy, která takto umístila vedle silnice tabuli s oznámením nové adresy, jsem vzal do auta, aby si sám vyzkoušel, co dokáže přečíst. Sice uznal, že nemá šanci, ale tabuli tam přesto nechal. Včetně nezapamatovatelného telefonního čísla.

Reklamace: Nepříjemnost nebo příležitost?

Reklamace: Nepříjemnost nebo příležitost?Nedávno jedna moje známá nakupovala v podnikové prodejně masa a uzenin výrobce, který je známý svojí kvalitou. Až venku při kontrole účtenky zjistila, že jí naúčtovali jiný druh masa. Vrátila se, ale prodavačka to odmítla řešit. A přivolaná vedoucí vyjádřila svůj postoj slovy: "Já se vám divím, že vám to kvůli těm dvanácti korunám stojí za to!" Zřejmě nepochopila, že řada lidí to tak nenechá kvůli principu. Kdyby problém hned a s omluvou vyřešila, ani bych o tom nemusel psát. Ale je zřejmé, že reklamace jsou pořád ještě velkou slabinou maloobchodu.

Druhá generace samoobslužných příruček pro tradiční obchodníky

Druhá generace samoobslužných příruček pro tradiční obchodníkySamoobslužné příručky jsou určeny tradičním obchodníkům, abyste si podle nich mohli sami posoudit svoji prodejnu a najít možnosti, kde a jak ji vylepšit a tím zvýšit své tržby a upevnit schopnost odolávat velké konkurenci. Proto jsem je také udělal tak, abych vám do toho příliš nemluvil a abyste si mohli nastavit hodnocení podle sebe, podle toho, co považujete za důležité. Jenže se mi začali ozývat podnikatelé, že by uvítali nějaká vodítka, kterými by se řídili. Proto jsem připravil druhou generaci příruček, která obsahuje přes 60 stran návodů.

Chcete více zákazníků nebo více peněz?

Více zákazníků nebo vyšší tržby?Fungují zásady, které mají za úkol zvýšit tržby v prodejně, všude stejně? Nedávno mi jeden obchodník řekl: "Ve městech snad, ale co venkov? Jak mám získat další zákazníky, když jich tu víc není?" Svým způsobem má pravdu, protože ve vesnicích je počet nakupujících omezený, a i ve městě jsou zákazníci zvyklí dojíždět jednou týdně do supermarketů a hypermarketů, kdežto k denním nákupům využijí jen prodejnu, která je blízko a dá se do ní dojít. Přesto není potřeba skládat ruce do klína. I v těchto zdánlivě nepříznivých podmínkách jsou možnosti růstu.

Postřehy ze Samošky

Postřehy ze SamoškyJubilejní 20. Samoška se konala 24. a 25. ledna 2018 v Olomouci. Věřím, že řada čtenářů tam byla, takže se nebudu pouštět do detailního popisu programu, ale zaměřit se jen na momenty, které mě zaujaly. Jak věřím, dodají inspiraci i vám. Některé z těchto postřehů později ještě rozvinu, protože si zaslouží více prostoru. Teď se tedy podívejme, co se především druhý den kongresu zajímavého dělo a co vás může inspirovat k tomu, abyste své podnikání dělali ještě úspěšněji a aby vás ještě více bavilo, případně se pozvedlo tam, kde potřebuje vzpruhu.

Zákazníci chtějí inspiraci, vy vyšší tržby

Inspirujte své zákazníky, zvýšíte tím tržbyVýzkum agentury Ipsos přinesl možná překvapivé zjištění, že 72 % Čechů vnímá dnešní svět jako příliš komplikovaný a dokonce nepřátelský. Ptáte se, co s tím má společného obchodník? Může svět těchto lidí udělat o něco lepší, jednodušší a přátelštější, a přitom prospět i sobě a zvýšit tržby. Takové rozložení sil známe jako win-win, tedy situaci, kdy vyhrávají všichni a každý dostává svůj přínos, ale ne na úkor druhého. Je to stav z mnoha důvodů žádoucí a nejlepší na tom je, že se dá zařídit bez velkých nákladů a že vám pomůže vymezit se vůči větší konkurenci.

Stránky