komunikace

Jak úspěšně využívat Facebook

K čemu je vlastně dobrý Facebook?Internetový marketing je skvělý a funguje. Jen je třeba dávat pozor, abyste v zápalu technologického nadšení pro automatizaci komunikace se zákazníkem (a můžete zatím odjet na Seychely) nezapomněli, že nakupující je člověk. A to se vším všudy. Obrovská obliba Facebooku a dalších sociálních sítí není ničím jiným, než přirozenou reakcí na předchozí odlidštění webů.

Zanedbaná stránka na Facebooku vám uškodí víc než žádná

Jak vydělávat na FacebookuChybějící stránka na Facebooku je dnes pro hotel (ale i mnohou restauraci) docela problém. Nemálo lidí totiž právě tyto oblasti silně zajímají, informace rádi sdílejí a mluví o nich. Daleko horším prohřeškem je však stránka sice existující, ale naprosto zanedbaná. Věřte nebo ne, ta vám může natropit značné nepříjemnosti a pokazit celý marketing.

Jak zjistit, co zákazníci chtějí, a pak jim to prodat

Víte, po čem touží vaši zákazníci? Použijte to k aktivnímu prodejiUrčitě ten pocit znáte. Upravili jste interiér prodejny nebo nakoupili nové zařízení, případně pozměnili zboží, a teď s obavami čekáte, jak zareagují zákazníci. Nebude to ztracená investice, nestáhne vás dolů místo zvýšení tržeb? Nenaletěli jste dodavateli nebo poradci, který vám maloval skvělé výsledky? A najednou je obchod plný a zákazníci nakupují ostošest. Tak jako v úryvku ze skutečné korespondence, který tu uvádím.

Jak zbytečně nepřicházet o zákazníky

Běžte si nakupovat jinam!"Kdyby se to stalo jednou, neřeknu nic," vyprávěla mi zákaznice nejmenovaného řetězce. "Ale čtyřikrát v měsíci?" Stížnost se týkala špatného zaúčtování - naposledy o třicet korun, samozřejmě v neprospěch nakupující. Pokladní navíc odmítla reklamaci řešit, protože prý nemá čas. Až přivolaná vedoucí dala zákaznici zapravdu a vrátila jí peníze. Dobrý konec? Snad by i byl, kdyby pokladní nezavolala na odcházející paní...

Jak využit sociální sítě a udělat ze své značky hit

Jak propagovat značku na FacebookuKdo by nechtěl mít hit? A nemusí jít jenom o hudbu, o umístění značky nebo produktu v "top ten" sní každý výrobce spotřebního zboží. Pitvají se tedy úspěchy, hledají souvislosti mezi povahovými rysy Steva Jobse a oblibou strojků z dílny Applu, odborníci analyzují chování nakupujících. Nakonec se stejně vždy dočkáme konstatování, že jde o věc náhody. Přesto existuje postup, jak přinejmenším zvýšit šanci, že si zákazníci vaše zboží zamilují.

Etiketa v prodejně: Jak dát zákazníkovi najevo, že je nejdůležitější

Znalost etikety v prodejně zvýší vaše tržby: Máňa má starosti  Prodavačka Máňa má starosti: její bývalý jí nechce platit alimenty. A tak zákazník musí počkat, až je problém s kolegyněmi dopodrobna popsán, probrán a uzavřen. Někdy - jak se mi to už stalo - se do debaty zapojí i vzdálená pokladní a vede rozhovor přes hlavu nakupujícího. Situace možná občas vypadá i komicky, ale veselé to není. Zákazník se totiž tímto způsobem dozvídá, že vůbec není důležitý...

Etiketa pro obchodníky

E-book Etiketa pro obchodníky od Miloše TomanaEtiketa zdaleka nepatří do starého železa. Třebaže dnes více než dříve komunikujeme po internetu, je osobní setkávání nezbytné. A internet má také svá pravidla slušného chování. Většina obchodníků, manažerů a podnikatelů ale nepotřebuje vědět, jak se správně konzumují ústřice, vystačí si s pravidly týkajícími se obchodního jednání. Ty najdete v této e-knize. Budou se vám určitě hodit informace, jak udělat dobrý dojem...

Aktivní prodej: Mluvte se zákazníky, prodáte i dvakrát víc

Aktivní prodej: Snažte se zákazníkům co nejlépe vyhovětV prodejně platí známé úsloví, že líná huba je holé neštěstí. Kdo umí hbitě hýbat jazykem, prodá mnohem více. A zdaleka to nespočívá jen v tom, že takový šikovný člověk "ukecá" zákazníka. Jde především o další nabídku. Znám prodejnu, kde na jedné straně prodávají prodavačky takovým tím běžným statickým způsobem, na druhé se pak dvěma šikovným mladým mužům pusa nezastaví.

Jak zvýšit ceny a nenaštvat zákazníky

Jak zákazníkům vysvětlit zvýšení cenKaždou chvíli se můžeme dočíst, že Čechy nezajímá nic jiného, než nízké ceny. Kvůli tomu prý například nekupují dražší, ale kvalitnější potraviny. Nejde však o optický klam, způsobený povrchním pozorováním a soudy ovlivněnými chtěním? Podíváme-li se blíže na některé cenové nástroje, je zřejmé, že se věci mají jinak. Tak například oblíbené slevové akce. V jejich případě nejde o nabídku levnějšího, ale méně kvalitního zboží.

Jak využít mocnou sílu slov ke svému prospěchu

Moc a síla slovBible říká, že na počátku bylo slovo. I na počátku úspěchu jsou slova. Ale je důležité, jaká slova to jsou. Určitě znáte to rčení, které říká, že co na srdci, to na jazyku. Kupodivu však platí i naopak: o čem (a jak) mluvíte, to na vás také působí a projeví se to ve vašem životě. A jako vždy v těchto případech v tom má prsty podvědomí. Představte si ho jako automat na kávu.

Stránky