komunikace

Co o vás (možná) říkají zákazníci, když je neslyšíte?

Řiďte zkušenost zákazníků a zvýšíte prodejProdavačka se naklonila k zákaznici, která zatoužila po akčních párcích a polohlasem ji doporučila: "Paní, nekupujte to. Vždyť v nich není žádné maso!" Z pohledu nakupujícího jistě chvályhodný čin. Jenže obchodník potřebuje prodávat, ne zákazníky odrazovat. Co si pak počne s uzeninou, která zbyde? Není snad na zákazníkovi, aby si zjistil, že v Javořických uzeninách je pouze strojní separát...

Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání

Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání Ury Fisher PattonPřestože publikace Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání vyšla již téměř před třiceti lety, zůstává i nadále jednou z nejlepších knih o vyjednávání a již dlouhá léta se drží na žebříčcích nejprodávanějších knih o managementu a byznysu. Metoda principiálního vyjednávání, na níž je kniha založena, pomohla miliónům lidí na celém světě vyřešit konfliktní či zdánlivě bezvýchodné situace...

Když chcete vědět, jak vylepšit marketing, zeptejte se zákazníků

Spokojení zákazníci vám řeknou, jak zvýšit prodej, zeptejte se jichSkončíte rozhovor a call centrem telefonního operátora a za chvíli vám přijde výzva, abyste ho zhodnotili. Sotva vyzvednete auto ze servisu, už je tu e-mail se s výzvou k vyjádření ohledně kvality a chování personálu. Řetězec Tesco zase přišel s aplikací pro mobilní telefony, pomocí které můžete dát vědět, jak jste spokojeni s nákupem. Zajímavé je, že na jedné straně neznám nikoho, kdo by se takovými „zpětnými vazbami“ zdržoval...

Intuitivní podnikatelé nabízejí zákazníkům příběhy

Příběhy zaujmou zákazníky a zvýší prodejSvátek svatého Valentýna následuje brzy po začátku roku a s ním také úvahy obchodníků, jak ho využít k ještě větším tržbám. Většina běžně používaných nástrojů je však okoukaná. Valentýnské akce, růžové přeslazené emoce, romantika… To všechno už obchodníci stokrát využili a po sto prvé tedy příliš nezaujmou. Zákazníci mají rádi novinky, překvapení. Kde je však stále brát?

Jak vyjednat víc

Jak vyjednat vícLidé, kteří pozorněji vnímají interakce kolem, získávají v životě více toho, co si přejí. Na základě dvacetiletého výzkumu, který Stuart Diamond (jako konzultant spolupracoval s více než dvěma stovkami největších světových společností z žebříčku Fortune 500) vedl napříč zeměmi celého světa, dochází v knize Jak vyjednat víc k závěru, že emoční vnímavost a individuální posouzení každé situace je při jednání s lidmi mnohem důležitější...

Proč by měl být networking nemorální?

Networking zvýší šance na úspěch a zvýšení prodejePřed časem jsem se na LinkdeIn přidal k zajímavé diskusi. Šlo o to, jestli potvrzovat žádost o kontakt každému, kdo o něj požádá, nebo si pečlivě vybírat. Názory se různily. Někdo byl pro budování široké sítě. Další odmítl pokusy o kontaktování každému, s kým se osobně nezná. Vyskytlo se i podezření, že benevolentní chování nahrává pochybným kšeftařům.

Lidé rádi nakupují od přítele, buďte jím tedy vy

Od přítele si každý rád koupí a vám se zvýší prodejNedávno mi jeden podnikatel na otázku, jestli vidí ve svých zákaznících přátele, odpověděl, že se s nimi samozřejmě přátelí na Facebooku. Vrtá mi teď hlavou, jestli se s postupem doby nějak nezměnilo chápání přátelství jako takového. Pokud bychom totiž pravidelné návštěvníky firemních stránek na Facebooku považovali za přátele, pak zrovna tak můžeme tvrdit, že se přátelíme se supermarkety...

Intuitivní podnikatelé budují svoji osobní značku na LinkedIn

Intuitivní podnikatelé budují svoji osobní značku na LinkedInDlouhou dobu jsem byl přesvědčený, že LinkedIn je něco na způsob internetové zprostředkovatelny práce. Až mě jeden neodbytný kamarád přiměl k tomu, že jsem se zaregistroval. A s překvapením jsem zjistil, že všechno je jinak. Objevil jsem pak v LinkedIn užitečný nástroj. V dnešní době už se těžko můžeme obejít bez sociálních sítí. Na jedné straně se jim totiž dá vyčítat, že potlačují potřebu setkávat se osobně...

Co je podstatou značky a proč by vás to mělo zajímat

Co je podstatou značky a proč by vás to mělo zajímatZnačka je stále ještě často chápána jako symbol, označující nějaký produkt nebo firmu. Vnímáme ji jako zjednodušený vývěsní štít nad krámem. Z toho pak vyplývá snaha budovat značku tak, aby byla všude vidět, a v průzkumech se pak vyptávat zákazníků, jestli už si ji tímto způsobem zapamatovali. Naprosto je pak opomíjen její obsah. Vždyť co může být uvnitř loga?

Jak se intuitivní podnikatelé ptají, aby více prodali

Jak se ptát, abyste prodaliNejčastěji používaná otázka za pultem prodejny je "A co ještě?". Jistě chápete, že to není zrovna nejlepší způsob, jak zákazníka přimět, aby přemýšlel o vaší další nabídce a případně i koupil něco navíc. V podstatě se ho ptáte, co ještě má v hlavě nebo na papírku připravené. Žádná inspirace, žádný obchodní rozhovor. Prodavač se tím pádem mění v podavače, robota, který dělá, co se mu řekne.

Stránky