komunikace

Zbraně vlivu

Zbraně vlivu Robert B. Cialdini"Celý svůj život jsem byl bačkora. Kam až má paměť sahá, stával jsem se snadnou kořistí všelijakých podomních obchodníků, lidí vybírajících příspěvky a spousty dalších specialistů. Čím dál častěji mě znepokojovalo, že jsem se ocital v zajetí předplatného na nechtěné časopisy nebo byl zavalen vstupenkami na plesy zaměstnanců zdravotnických zařízení.

Jak pracovat s archetypy zákazníků, aby vám rozuměli

Jak s pomocí archetypů lépe oslovit zákazníky a více prodávatJaponská koncepce IKIGAI říká, že pro životní spokojenost je třeba dělat to, co vás baví, v čem jste dobří, co svět potřebuje a co vás uživí. Jenže se třeba potýkáte s následujícím problémem: Vymysleli jste něco nového, přínosného, co udělá svět lepším a postrčí ho kousek dál. A co vám také má vydělat peníze. Jenže zákazníci vaše nadšení nesdílí. Můžete jim přínosy vysvětlovat, jak chcete, stejně nakonec pokrčí rameny a řeknou, že nic nepotřebují.

Jak řešit reklamace, aby vás nepřipravily o zákazníky

Zvládnutí reklamací umožňuje zvýšit prodejNedávno jedna moje známá nakupovala v podnikové prodejně masa a uzenin výrobce, který je známý svojí kvalitou. Až venku při kontrole účtenky zjistila, že jí naúčtovali jiný druh masa. Vrátila se, ale prodavačka to odmítla řešit. A přivolaná vedoucí vyjádřila svůj postoj slovy: "Já se vám divím, že vám to kvůli těm dvanácti korunám stojí za to!" Zřejmě nepochopila, že řada lidí to tak nenechá kvůli principu.

Problémy si nechte pro sebe, o radosti se podělte se zákazníky

V prodejně je důležité mluvit, pak zvýšíte prodejNakupoval jsem nedávno v prodejně masa a uzenin. Mladá, zřejmě začínající prodavačka se přesně trefila do požadované váhy a udělalo jí to velkou radost. Zvlášť když se to podařilo i podruhé. "To jsem dneska dobrá," prohlásila s úsměvem. Ne ovšem ke mně, ale ke kolegovi, na kterého se pak obrátila ještě s několika podobnými poznámkami. Já bych jí také rád vyjádřil pochvalu, jak jí to dobře jde, ale bohužel mi k tomu nedala příležitost.

Co udělat pro to, aby vás zákazníci zadarmo doporučovali

Osobní doporučení podstatně zvýší prodejZnámý herec nebo sportovec doporučuje v televizní reklamě zboží, se kterým prý má skvělé zkušenosti. Věříte mu to? Někdo asi ano, ale většina ví, že zkrátka dostal zaplaceno, aby odříkal text podle scénáře. Proto také mají podobné reklamy jen nízkou účinnost, ačkoliv celebrity nejsou nejlevnější. Důvěra je totiž pro rozhodování velmi důležitá. A teď si představte, že vám totéž zboží doporučí kamarád nebo kamarádka, či někdo z rodiny.

Co dělat po prodeji, aby vám zákazník zase neutekl

Prodejem nic nekončí, chcete-li zvýšit  prodej, komunikujteProdejem nic nekončí. O tom, jestli zákazník vytrvá, rozhoduje následná péče a komunikace. Jistě znáte ten krásný pocit, když držíte v ruce smlouvu či objednávku, kterou zákazník právě podepsal. Vaše námaha byla po zásluze odměněna a vy máte chuť odebrat se do nejbližšího baru a tam vytahovat zátky z lahví šampaňského. To je ovšem poněkud předčasné.

Deset oblíbených podnikatelských výmluv a jak se jim vyhnout

Kdo se vymlouvá, ten nemůže být úspěšný podnikatel a snít o zvýšení prodejeV rozhovorech s podnikateli, na internetových diskusích i na konferencích se setkávám s řadou argumentů. Jednu věc mají společnou: ve skutečnosti říkají něco jiného, než co slyšíte. Za prvoplánovým sdělením se skrývají osobní postoje, pocity i třeba obavy. Řada argumentů se odvolává na zákazníky, ale přitom vyjadřuje vlastní názor. Zajímavé je, že lidé používající tyto argumenty se obvykle považují za praktiky...

Jak naplno vytěžit ekonomickou hodnotu úsměvu, který vás nic nestojí

Úsměv dokáže podstatně zvýšit prodejAgentura CzechTourism se před časem ptala zahraničních návštěvníků, co se jim u nás nelíbí. Dalo by se čekat, že se zaměří na nepoctivost, zejména pražských taxikářů. Místo toho však v čele žebříčku stanuly naše mrzuté a zamračené tváře. Cizinci znalí našich dějin si to vysvětlují dlouhou šňůrou národních neúspěchů a pokoření, já v tom spíš vidím současnou naštvanost, vedle rysu, ke kterému se za chvíli dostanu.

Abyste víc vydělali, posilujte vztahy se zákazníky, stačí na to maličkosti

I maličkosti mění svět a vztahy se zákazníky a vedou ke zvýšení prodeje"A brzy se uzdravte!" Těmito slovy a s úsměvem se se mnou rozloučila prodavačka v jedné lékárně. Jde jistě o maličkost, ale potěšila mě. Nejen to. Do večera jsem se několikrát přistihl, že se jen tak, pro ni za nic, usmívám. Přimělo mě to k přemýšlení, nakolik lidé, kteří se stýkají se zákazníky, ovlivňují jejich životy. Jak pozitivně, tak negativně. Povšiml jsem si třeba u opravářů všeho druhu, že vám spíš poskytnou kázání a zanedbané péči...

Jsou vaši zákazníci spokojení? Zeptejte se jich a prodej půjde nahoru

Spokojení zákazníci vám umožní více prodávatKdysi jsem v jednom menším hobby marketu marně čekal, až se mi jediný přítomný prodavač začne věnovat a poradí mi. Dal přednost svému známému a vyprovázel ho až na parkoviště. Ještě když jsem nasedal do auta, vesele s ním diskutoval. Sotva jsem pustil autorádio, uslyšel jsem reklamu právě této prodejny. Její majitel se ovšem nikdy nedozví, proč už tam nakupovat nechodím.

Stránky