Že je win-win k ničemu a pořádná radost pramení z toho, když vy vyhrajete a druhá straně je pořádně poražená, to už říkal Donald Trump. Jak nakonec dopadl, to víme. Vítězství se tomu asi říkat nedá. Přesto poslední dobou slýchám z více stran, že win-win je pro prosťáčky, kteří neumí vyhrávat.
Jak to tedy je, máme jít přes mrtvoly, nebo se dohodnout? »
"Já se z toho po…," nadával prodejce. "Oni snad chtějí zakázat obchodování. Jak mám oslovovat zákazníky, když už to nejde ani telefonem?" Právě se dozvěděl, že od Nového roku už nebudou takzvané cold call, tedy volání bez vyžádání, možné. Po omezení e-mailů je to další hřebíček do rakve prodeje. Nebo ne?
Jak oslovit zákazníky, když se skoro nic nemůže »
Svá školení zaměřuji hlavně na menší a střední podnikatele a jejich zaměstnance. Zvláště jde o:
"Byla už tady vaše konkurence," řekl mi zákazník, když jsme se posadili ke stolu. "Hrozně vás pomlouvali. Tak jsem si říkal, co na vás asi je, že se vás tak bojí? Proto jsem vás pozval." Zakázku jsem získal. Konkurenční firma totiž udělala chybu. Pojďme se podívat, co bylo špatně a jak...
Konkurence vás totiž může porazit vaší vlastní vinou »
"Ani se na to video nepodíval, stěžoval si obchodní zástupce. "A když jsem začal povídat, jakou máme tradici, zarazil mě a zeptal se, co on s tím. Je to vůbec možné?" Evidentně ano. Zákazníci jsou totiž sobci a nemyslí na nic jiného než na svůj prospěch. Pokud chcete být úspěšní v prodeji, naučte se...
Chcete-li prodat, nesmíte mluvit o sobě, ale o zákaznících »
Kupoval jsem knížku. Mladá prodavačka přehodila v puse žvýkačku, namarkovala cenu, pohodila na pult drobné nazpátek a pak upřela pohled kamsi pod strop. Přestal jsem pro ni existovat. Konec konců jsem svůj účel splnil, peníze byly v kase. Tak proč se dál namáhat? Jenže potřebujeme, aby se zákazník...
Kdy končí prodej? Později, než byste si možná mysleli. A je to důležité »
Sedím naproti zákazníkovi a usmívám se. Usmívám proto, že přesně vím, co řekne, jak mu na to odpovím a jak potom zareaguje. Jsem snad jasnovidec? Nebo jde o nějakou ezoteriku? Vůbec ne. Jen znám a používám jeden užitečný a účinný postup. Tento nástroj dokáže...
Představím vám nástroj, který je snadné používat. Ale výsledky jsou překvapující »
Ve francouzské podobě soutěže "Chcete být milionářem" prý publikum napovídá správně jen tomu, kdo si to podle něj zaslouží. U koho nejde o štěstí, ale opravdu něco ví. Podobně se chovají i vaši zákazníci, i když nejsou Francouzi.
Je v B2B nejdůležitější mít se zákazníkem přátelské vztahy a pak jde všechno samo? Ne, objednávku vám většina zákazníků zadarmo nedá »
Mám dát zákazníkovi slevu? Otázka na LinkedIn vyvolala řadu reakcí. Většina z nich se nesla v duchu "v žádném případě, nejsme tržnice, važte si své práce, ukažte mu leták Penny Marketu, že slevy dostane tam…" Jak se zdá, většinou jsme v jednání se zákazníky pořádní tvrďáci.
Slevy do obchodu patří, jinak by se nepoužívaly. Ale je potřeba s nimi správně zacházet »
Bylo to v době, kdy vrcholila minulá krize. Manažeři korporací se dušovali, že by byli ti poslední, koho by teď napadlo pořizovat si nové luxusní vozy. Přesto na ně myslet nepřestali. Jen neměli ten pádný argument, kterým by plýtvání penězi změnili...
Chcete-li prodat, začněte emocemi a skončete argumenty. To je postup, který jsem si mnohokrát ověřil v praxi »
