zákazník

Úspěch je ukryt pod hladinou

   marketing

Úspěch je ukryt pod hladinouJak se rozhoduje váš současný nebo i budoucí zákazník? Mysl lidí je na tom podobně jako ledovec - vidíme jen pouhých 10% procesu, kdežto zbývajících devět desetin se ukrývá pod hladinou. A právě tam, v hloubi mozku, dochází k nejdůležitějším odpovědím na vaši nabídku a váš marketing. Není to tedy většinou rozum, vědomý výběr a uvědomělé hodnocení, co rozhodne, jestli získáte klienta a tržby, nebo se dostanete do potíží. Ponořte se do hloubi a uvidíte, co dokáže zákazníky skutečně ovlivnit.

Jako houska na krámě

   maloobchod

Jako houska na kráměOd roku 2002 zkrachovala již více jak stovka pekáren, zejména těch menších. Tedy každá sedmá firma. Jako hlavní důvod se obvykle uvádějí vysoké ceny vstupů (zejména mouky), tlak na ceny v supermarketech a konkurence zmrazených polotovarů, rozpékaných na prodejnách. To je ovšem jen jeden pohled, ten ze strany pekařů. Co říkají obchodníci, kteří pečivo odebírají a také zákazníci, nakupující v pekařských prodejnách? Mají pro problémy pekáren pochopení?
 

E-marketing 3: Kromaňonec v hlavě

   marketing

Vládne nám pračlověkKdo rozhoduje o tom, co si koupíte? Někteří muži možná řeknou, že jejich manželky (a naopak). Děti budou hovořit o rodičích. Ale většina z nás si je jista, že nakupuje zcela svobodně. Donedávna o tom byli přesvědčeni i ekonomové. Jejich "homo economicus" je tvor, jehož volba je založena na racionální úvaze. Nikdo si přitom nepoložil otázku, k čemu tedy všechen ten reklamní humbuk, který zcela jistě není zaměřen na exaktní poměřování . Až nejmodernější metody skenování mozku přinesly šokující zjištění: Vládne nám pračlověk!

Se zdravou výživou se zaměřte na lidi po čtyřicítce

   maloobchod

Nejhorší stravovací návyky mají mladí muži do 25 let. Skoro polovina z nich hledí jen na to, aby za jídlo utratili co nejméně a kvalita stravy je pro ně druhořadá. Mladé ženy se odbývají rovněž anebo dokonce nejedí vůbec. Na permanentní dietě je téměř každá pátá žena ve věku do 25 let. Vyplývá to z internetového průzkumu vydavatele stravenek Ticket Restaurant, který se uskutečnil na vzorku více než 10 tisíc lidí a o němž před časem informovaly Marketingové noviny.
 

Jak zákazníkům vysvětlit cenu?

   maloobchod

Občas vás možná nějaký zákazník upozorní, že prací prášek, láhev vína nebo čokoláda je o pět korun dražší než v nedalekém supermarketu. Protože jde o zboží, které je tam i tady naprosto stejné, těžko můžete argumentovat kvalitou. Že máte vyšší náklady nebo vám dodavatel neposkytne slevu, to se také zákazníkovi nedá říci. Nezajímá ho to. Co tedy uvést na svoji obranu, abyste nakupující nevyhnali ke konkurenci?
 

Běžte si nakupovat jinam!

   maloobchod

"Kdyby se to stalo jednou, neřeknu nic," vyprávěla mi zákaznice nejmenovaného řetězce. "Ale čtyřikrát v měsíci?" Stížnost se týkala špatného zaúčtování - naposledy o třicet korun, samozřejmě v neprospěch nakupující. Pokladní navíc odmítla reklamaci řešit, protože prý nemá čas. Až přivolaná vedoucí dala zákaznici zapravdu a vrátila jí peníze. Dobrý konec? Snad by i byl, kdyby pokladní nezavolala na odcházející paní: "Tady kolem je víc obchodů, nemusíte chodit zrovna k nám!"
 

Čím začíná aktivní prodej

   maloobchod

Ačkoliv aktivní prodej bývá obvykle ztotožňován s hbitým jazykem a výmluvností, není to tak docela pravda. Rozhovor se zákazníkem je jistě na prvním místě, ale k dispozici máte i jiné nástroje, které lze uplatnit i při samoobslužném prodeji. Tím nejdůležitějším totiž není samotné vystupování a konkrétní působení na nakupujícího, ale aktivní postoj.
Běžnou náplň práce majitelů a vedoucích tradičních prodejen tvoří především administrativa: objednávání a příjem zboží, navedení do systému, stanovování cen atd…

Prodejna v 21. století

Prodejna v 21. stoletíHypermarketům rostou tržby, nákupním centrům rostou tržby, tradiční obchodníci krachují. Tak by se ve stručnosti dala popsat současná situace v maloobchodě. Co se dá udělat pro to, abyste nejen přežili, ale dařilo se vám naplnit své podnikatelské cíle? Může vaše prodejna i v této době prosperovat, ať už prodáváte rohlíky nebo hřebíky? A jak vypadají nástroje, které vám pomohou uspět proti velké konkurenci? Na všechny tyto otázky odpovídá třetí, zcela přepracované vydání knihy Zlatá prodejna, tentokrát i s novým titulem Prodejna v 21. století. Na téměř sto stránkách najdete rady a inspiraci pro tradiční maloobchod.

Jak prodávat za vyšší ceny

   maloobchod

Každou chvíli se můžeme dočíst, že Čechy nezajímá nic jiného, než nízké ceny. Kvůli tomu prý například nekupují dražší, ale kvalitnější potraviny. Nejde však o optický klam, způsobený povrchním pozorováním a soudy ovlivněnými chtěním? Podíváme-li se blíže na některé cenové nástroje, je zřejmé, že se věci mají jinak. Tak například oblíbené akce. V jejich případě nejde o výběr levnějšího, ale méně kvalitního zboží. Do akcí jsou dávány potraviny, které se v jiném období prodávají za běžnou cenu.
 

Zákazníci nemají rádi snědené krámy

   maloobchod

Titul románu Ignáta Herrmanna "U snědeného krámu" se už stal zažitým označením. I dnes se může stát, že vaše regály nejsou zrovna přeplněné, ačkoliv důvody jsou obvykle jiné, než ve zmíněné knize. Protože zákazníci prázdno nemilují, je třeba s tím něco udělat. Na první pohled to vypadá jako banalita. Došlo zboží, v regálu zeje díra, ale protože zítra přivezou další, nebudete se teď přece zdržovat a něco řešit. Vždyť zákazníci si ani ničeho nevšimnou!
 

Stránky