zákazník

Zákazník má vždycky pravdu

Zákazník má vždycky pravduKdyž obchodníci v jedné textilce požádali výrobu, aby konečně seřídili stroje na vzory, jichž se dožadovali zákazníci, dostali se jim obvinění, že nedovedou prodávat. Jinak by přece uměli vnutit zákazníkům cokoliv, no ne? A to firma čtrnáct dní před tím slavnostně zřídila marketingový útvar, který měl za úkol ze všech sil propagovat ty "nechtěné" vzory. Je to problém marketingu, nebo tady jde o víc, než jen zúžené vidění jeho funkce a dosahu?
 

Spolehlivý návod, jak oslovit zákazníka

Spolehlivý návod, jak oslovit zákazníkaDokonalé návody sice neexistují, ale mohu vám ukázat alespoň jeden docela účinný. Je určený pro nabídku zejména zákazníkům v B2B segmentu, tedy podnikovým klientům. Možná vám bude připadat trochu zdlouhavý, ale kdo říká, že nejrychlejší cesta vás nejjistěji dovede k cíli? Naopak, když si chceme ušetřit práci, většinou jen marníme čas, abychom se pak vrátili k sice pomalejším, zato však osvědčeným postupům. Toto je jeden z nich.
 

Navraťte se ke kořenům prodeje

Kde jsou kořeny prodeje?Před několika dny mě v jednom supermarketu oslovila starší nakupující. "Promiňte mi prosím, že vás obtěžuji," mluvila ke mně nesměle, "ale já už tady snad půl hodiny hledám droždí. Nevíte, kde by mohlo být?" Sám jsem se tam nevyznal, takže jsem jí chtěl odpovědět, že se má zeptat nějaké prodavačky. Ale když jsem se rozhlédl, bylo mi jasné, že je to rada k ničemu. V celé prodejně bylo vidět jen dvě pokladní. A tak jsem jenom zavrtěl hlavou.
 

Jistá cesta k věrnému zákazníkovi

Cesta k věrnému zákazníkoviJak oslovit koncové zákazníky, tedy B2C sektor? Otázkou, jak dosáhnout, aby nakoupili, se zde zabývat nebudu. Je to příliš široké téma a podrobně o něm píši v knihách Jak zvládnout maloobchod nebo Intuitivní marketing prodává. Podívejme se však na druhou stranu mince, a tím je věrnost. Velké firmy spoléhají na takzvanou "zkušenost se značkou", což není nic jiného, než víra, že zábavnou reklamou dokáží zákazníky přimět, aby jim byli věrní.
 

Co má společného obchodník a křišťálová koule?

Obchodník a křišťálová kouleCo všechno musí umět dobrý obchodník? Určitě ne jen povídat o produktu. Především by měl být dobrým psychologem, umět odhadnout myšlenky a potřeby svého obchodního partnera a reagovat na ně. Jak jsem zjistil, existují profese, které jsou na tom skoro stejně. Dokonce jsem na internetu našel třináct zásad, které (až na jednu) dokonale popisují požadavky na skvělého prodejce. Kupodivu se netýkají obchodníků, ale jasnovidců a kartářek.
 

Tváří v tvář zákazníkovi

Tváří v tvář zákazníkoviJohn Vanhara, kterého možná znáte jako investora z televizního pořadu "Den D", nebo jako Čecha, jemuž se podařilo uspět v Americe, se netají s tím, že se zákazníky nerad jedná osobně. Vytvořil proto systémy umožňující obejít se bez setkávání. Problémem mnohých podnikatelů je, že mají ze styku s klienty podobný pocit, ale převezmou jen to, co už existuje. Tak se ovšem nedá uspět. Buď je nutné se zbavit ostychu a nechuti k osobním jednáním, nebo nastavit své internetové prodejny a ostatní nástroje tak, aby inteligentně a objevně nahrazovaly rozhovor tváří v tvář.

Z archivu newsletterů: Zákazník na posledním místě

Z archivu newsletterů: Zákazník na posledním místě(Co jste si mohli přečíst před 8 roky - z archivu newsletterů) Měl jsem zrovna dost naspěch a tak jsem zastavil u čerpací stanice, kde nebyl velký nával. V rychlosti jsem natankoval a spěchal k pokladně zaplatit. Tady ovšem nastal problém, protože pracovník musel nejdříve, než jsem přišel na řadu já, stihnout: vyplnit a podepsat dokumenty dodavateli baget, poradit kolegyni, jak zapnout větrák, pomoci druhé kolegyni spočítat drobné, pozdravit svého kamaráda, uvařit si kávu...
 

Otázky, které od zákazníka neuslyšíte

Otázky, které od zákazníka neuslyšíteZákazník je většinou zvědavý - pokud má být na co. Ale vedle otázek, kterými vás při obchodním jednání zahrne, jsou tu ještě další, nevyslovené. Napadnou ho možná v duchu, možná i zcela podvědomě, takže si jich sám ani nevšimne. Přesto na ně očekává odpověď. Tady jste v poněkud nepříjemné pozici, protože máte reagovat na něco, co jste neslyšeli a o čem tedy nic nevíte. Naštěstí se některé takové otázky dají předpokládat a můžete si proto připravit vhodné odpovědi.
 

Jak ještě lépe zacílit na zákazníka

Jak zlepšit působení na zákazníka?Earl Nightingale se jedné soboty někdy na počátku padesátých let nemohl zúčastnit školení obchodníků. Aby o nic nepřišli, nahrál jim svoji přednášku na gramofonovou desku. Netušil, že se tato nahrávka stane nejen bestsellerem, ale také základem nového odvětví - osobního rozvoje. Ale o tom teď mluvit nechci. Zaujalo mě, jaký důraz klade Earl Nightingale na užitečnou a hodnotnou službu lidem. Chcete-li vydělat peníze, říká, musíte nejdříve něco hodnotného poskytnout.

Z archivu newsletterů: Zákazník chce informace hned a kompletní

Zákazník chce informace hned a kompletní(Co jste si mohli přečíst před 9 roky - z archivu newsletterů) Hledal jsem internetových stránkách tak jednoduchou věc, jakou je provozní doba místní pobočky energetické společnosti. Je jistě lepší a snadnější podívat se na web, než zbytečně jet deset kilometrů tam a deset nazpátek. Po půlhodině marného hledání jsem si ovšem začal myslet pravý opak. Nakonec jsem tak nějak intuitivně pochopil, že údaj, který je uvedený pro hlavní pobočku, platí i pro všechny ostatní.

Stránky