zákazník

Z archivu newsletterů: Zákazník na posledním místě

   marketing

Z archivu newsletterů: Zákazník na posledním místě(Co jste si mohli přečíst před 8 roky - z archivu newsletterů) Měl jsem zrovna dost naspěch a tak jsem zastavil u čerpací stanice, kde nebyl velký nával. V rychlosti jsem natankoval a spěchal k pokladně zaplatit. Tady ovšem nastal problém, protože pracovník musel nejdříve, než jsem přišel na řadu já, stihnout: vyplnit a podepsat dokumenty dodavateli baget, poradit kolegyni, jak zapnout větrák, pomoci druhé kolegyni spočítat drobné, pozdravit svého kamaráda, uvařit si kávu...
 

Otázky, které od zákazníka neuslyšíte

   prodej

Otázky, které od zákazníka neuslyšíteZákazník je většinou zvědavý - pokud má být na co. Ale vedle otázek, kterými vás při obchodním jednání zahrne, jsou tu ještě další, nevyslovené. Napadnou ho možná v duchu, možná i zcela podvědomě, takže si jich sám ani nevšimne. Přesto na ně očekává odpověď. Tady jste v poněkud nepříjemné pozici, protože máte reagovat na něco, co jste neslyšeli a o čem tedy nic nevíte. Naštěstí se některé takové otázky dají předpokládat a můžete si proto připravit vhodné odpovědi.
 

Jak ještě lépe zacílit na zákazníka

   marketing

Jak zlepšit působení na zákazníka?Earl Nightingale se jedné soboty někdy na počátku padesátých let nemohl zúčastnit školení obchodníků. Aby o nic nepřišli, nahrál jim svoji přednášku na gramofonovou desku. Netušil, že se tato nahrávka stane nejen bestsellerem, ale také základem nového odvětví - osobního rozvoje. Ale o tom teď mluvit nechci. Zaujalo mě, jaký důraz klade Earl Nightingale na užitečnou a hodnotnou službu lidem. Chcete-li vydělat peníze, říká, musíte nejdříve něco hodnotného poskytnout.

Z archivu newsletterů: Zákazník chce informace hned a kompletní

   marketing

Zákazník chce informace hned a kompletní(Co jste si mohli přečíst před 9 roky - z archivu newsletterů) Hledal jsem internetových stránkách tak jednoduchou věc, jakou je provozní doba místní pobočky energetické společnosti. Je jistě lepší a snadnější podívat se na web, než zbytečně jet deset kilometrů tam a deset nazpátek. Po půlhodině marného hledání jsem si ovšem začal myslet pravý opak. Nakonec jsem tak nějak intuitivně pochopil, že údaj, který je uvedený pro hlavní pobočku, platí i pro všechny ostatní.

Marketing služeb - efektivně a moderně

   knihovna

Marketing služeb - efektivně a moderně

V praktické a čtivé knize se dozvíte, jak vytvořit nabídku konkurenceschopného sortimentu služeb a tyto služby úspěšně a efektivně poskytovat zákazníkům. Publikace uznávané české odbornice v této oblasti nemá na trhu konkurenci. Je určena zejména marketingovým manažerům a specialistům komerčních firem, neziskových organizací, pracovníkům veřejného sektoru, zejména měst a obcí,studentům VŠ a všem, kteří se zajímají o marketing této oblasti podnikání.

Tucet znamená třináct

   marketing

Dejte svým zákazníkům něco navícNěkde jsem četl, že pro dobrého obchodníka tucet znamená třináct. Tedy že svým zákazníkům vždy dává o něco více, než deklaruje a než je povinen. Tato zásada samozřejmě nemusí platit jen v prodejně. Dá se využít všude, v každém marketingovém počinu, který je orientovaný na zákazníka. A nejde jen o kusy. Můžete zrovna tak ke zboží nebo službám přidávat hodnoty zcela nehmotné, od pozitivních emocí až po plnohodnotné služby, které zákazníci dostanou zdarma.
 

Úspěch je ukryt pod hladinou

   marketing

Úspěch je ukryt pod hladinouJak se rozhoduje váš současný nebo i budoucí zákazník? Mysl lidí je na tom podobně jako ledovec - vidíme jen pouhých 10% procesu, kdežto zbývajících devět desetin se ukrývá pod hladinou. A právě tam, v hloubi mozku, dochází k nejdůležitějším odpovědím na vaši nabídku a váš marketing. Není to tedy většinou rozum, vědomý výběr a uvědomělé hodnocení, co rozhodne, jestli získáte klienta a tržby, nebo se dostanete do potíží. Ponořte se do hloubi a uvidíte, co dokáže zákazníky skutečně ovlivnit.

Jako houska na krámě

   maloobchod

Jako houska na kráměOd roku 2002 zkrachovala již více jak stovka pekáren, zejména těch menších. Tedy každá sedmá firma. Jako hlavní důvod se obvykle uvádějí vysoké ceny vstupů (zejména mouky), tlak na ceny v supermarketech a konkurence zmrazených polotovarů, rozpékaných na prodejnách. To je ovšem jen jeden pohled, ten ze strany pekařů. Co říkají obchodníci, kteří pečivo odebírají a také zákazníci, nakupující v pekařských prodejnách? Mají pro problémy pekáren pochopení?
 

E-marketing 3: Kromaňonec v hlavě

   marketing

Vládne nám pračlověkKdo rozhoduje o tom, co si koupíte? Někteří muži možná řeknou, že jejich manželky (a naopak). Děti budou hovořit o rodičích. Ale většina z nás si je jista, že nakupuje zcela svobodně. Donedávna o tom byli přesvědčeni i ekonomové. Jejich "homo economicus" je tvor, jehož volba je založena na racionální úvaze. Nikdo si přitom nepoložil otázku, k čemu tedy všechen ten reklamní humbuk, který zcela jistě není zaměřen na exaktní poměřování . Až nejmodernější metody skenování mozku přinesly šokující zjištění: Vládne nám pračlověk!

Se zdravou výživou se zaměřte na lidi po čtyřicítce

   maloobchod

Nejhorší stravovací návyky mají mladí muži do 25 let. Skoro polovina z nich hledí jen na to, aby za jídlo utratili co nejméně a kvalita stravy je pro ně druhořadá. Mladé ženy se odbývají rovněž anebo dokonce nejedí vůbec. Na permanentní dietě je téměř každá pátá žena ve věku do 25 let. Vyplývá to z internetového průzkumu vydavatele stravenek Ticket Restaurant, který se uskutečnil na vzorku více než 10 tisíc lidí a o němž před časem informovaly Marketingové noviny.
 

Stránky