zákazník

Čím začíná prodej a péče o zákazníka

Čím začíná péče o zákazníkaCo vlastně zákazník potřebuje? Mnoho obchodníků je schopno přísahat, že je to právě jejich zboží. Jak to vědí? Nevědí, ale když ho chtějí prodat, musí ho přece lidé chtít. Obchodník se tak často dostává do jakéhosi bludného kruhu. Je přesvědčen, že zákazníci jeho zboží chtějí, ale jako argument používá skutečnost, že zboží kupují. Ano, jistě, lidé si vaše zboží kupují (jinak byste už dávno čekali ve frontě na úřadu práce). Jste však z toho konstatování schopni poznat, jestli ho kupují všichni, kdo by ho kupovat mohli, a co udělat, aby tomu tak bylo? Samozřejmě ne.

Jak přitáhnout a nepustit zákazníka

Zákazník tažený na laněJedna z hlavních zásad podnikání zní, že nejlepší zákazník je věrný zákazník. Zásluhou současné recese si to už začínají uvědomovat i firmy, které zatím považovaly za mnohem důležitější nákladnou reklamu. Jenže věrnost nevzniká sama od sebe a také netrvá doživotně, jak to dnes můžeme vidět i v partnerských vztazích. Zákazníci jsou v tom navíc mnohem svobodnější a nám, pokud je chceme udržet, nezbývá, než vyvíjet patřičné úsilí.
 

Čemu je zákazník ochoten věnovat čas

Čemu je zákazník ochoten věnovat časMinule jsme si řekli, že je výhodné na začátku obchodního jednání nejít rovnou k věci, ale získat čas na "nezávaznou konverzaci". Určitě to není ztrácení drahocenného času, jak by se mohl někdo domnívat. I když se najdou zákazníci, kteří nemilují zbytečné řeči, je to jen zanedbatelná menšina. Někteří obchodníci však právě kvůli těmto "racionálním" typům raději nemluví o ničem jiném než o obchodě, ačkoliv většina jejich zákazníků taková není. Tím se samozřejmě připravují o užitečný nástroj, který by jim mohl být ku prospěchu. Co s tím?

Jak si pijáci vyladili reklamu

Jak si pijáci vyladili reklamu O vzniku piva Pardál jsem už před časem psal v článku Jak jsme si vytvořili Pardála. Šlo zřejmě o první rozsáhlé zapojení konzumentů do vzniku samotného produktu na našem území a výsledky překonaly všechna očekávání. Naposledy o tom hovořila na konferenci Retail in Detail Alena Mazancová, manažerka značky z Budvaru. Plán prodeje byl podle jejích informací neuvěřitelným způsobem překročen.
 

Věrohodné příběhy v nevěrohodném světě: Zákazníky neuplatíte, aby vás poslouchali

Věrohodné příběhy v nevěrohodném světě: Zákazníky neuplatíte, aby vás poslouchali"Marketing je věcí šíření myšlenek a šíření myšlenek je nejvýznamnějším produktem naší civilizace." Takto charakterizuje význam marketingu Seth Godin v knize Všichni marketéři jsou lháři, kterou v roce 2006 vydalo nakladatelství Management Press.
Před zlatým věkem televize nebyl marketing nijak zvlášť důležitý. Dodavatelé vyráběli to, co lidé potřebovali, a ti si to - byla li cena dobrá - kupovali. Pak přišla reklama v televizi...
 

Prodejce František Vomáčka 6

Obchodník František Vomáčka 6  "Jak má vlastně takový nabídkový dopis vypadat?" mumlal si František, když zasedl ke klávesnici. Pak ho napadlo, že zaběhne za kolegy z nákupu. Určitě tam budou mít takových nabídkových dopisů fůru.
Dostal jich sice plnou náruč, ale neušlo mu, s jakou lehkostí, ba radostí se jich zbavovali. "Asi už si je naskenovali do počítače nebo jsou s těmi dodavateli v jednání," uklidňoval se. V kanceláři rozložil dopisy po stole a pustil se do jejich zkoumání.

Prodejce František Vomáčka 5

Obchodník František Vomáčka 5  Další den absolvoval František Vomáčka desítku telefonických rozhovorů, podobných sobě navzájem jako vejce vejci. Výsledek se dal jedním slovem vyjádřit jako fiasko. Nikdo nic nepotřeboval, nikdo nic nechtěl a našli se nezdvořáci, kteří ho přerušili uprostřed věty a položili telefon.
"Když nikdo nic nepotřebuje, co vlastně všichni obchodníci prodávají?" divil se František. "Nebo mi něco uniká?"
 

Jak jsme si vytvořili Pardála

Jak jsme si vytvořili PardálaDvě důležité zásady současného marketingu říkají: zapojte zákazníka a přimějte lidi, aby o vás mluvili. Někteří marketéři tyto požadavky na úspěšný moderní marketing znají, většinou jsou však jejich pokusy nanicovaté a polovičaté. Důvodem jsou obavy ze ztráty kontroly a moci vůbec. Připouští se tedy, že zákazník může být poradcem, ale určitě nesmí mít poslední slovo. Zrovna tak je možno použít šíření informací na veřejnosti a osobní doporučení, ale musí mít přece nějakou kontrolu, aby se nezvrtlo.

Opravdu nízká cena kraluje?

Opravdu nízká cena kraluje?Na první pohled to vypadá, že nízké ceny jsou zcela přirozeným prodejním a marketingovým nástrojem. Jako by tu byly odedávna. Skutečnost je však taková, že někdo na to musí vždycky doplatit. Příkladem jsou cukrovinky, u nichž nízká cena dlouhodobě získává, ale hmotnost se nenápadně zmenšuje. Výrobci tak reagují na tlak řetězců. Tradiční obchodník ovšem nemá takovou vyjednávací pozici, aby mohl stlačovat ceny u dodavatelů. Nízká cena tedy nemůže být jeho základním prodejním nástrojem.

Stránky