zákazník

Zákazníka odrazuje málo i mnoho zboží

Zákazníka odrazuje málo i mnoho zboží Odstranění některých bariér, které se staví nakupujícím do cesty, je poměrně snadné. Nepotřebujete k tomu žádné investiční náklady, ale jen pozornou vnímavost a schopnost reagovat. A také samozřejmě znalost zákazníkova myšlení a chování. Často se totiž tyto vědomosti nahrazují buď představou, že nakupující myslí úplně stejně jako obchodník, nebo heslem "To stačí!", které v podstatě říká, že zákazník se má přizpůsobit. Tím se však ochuzujete přinejmenším o část tržeb, které byste mohli mít a které by vám jistě přišly vhod.

Poskytujte zákazníkům zpětnou vazbu

Poskytujte zákazníkům zpětnou vazbu  Víte, jak vznikají fámy? Na začátku je nedostatek informací… Ale nejde jen o tento nepříjemný prvek komunikace. Informační nouze v lepším případě přinutí zákazníka namáhat se hledáním, v horším pak ho přiměje poohlédnout se jinde. A nejde jen o informace týkající se zboží. Vedle nich byste měli svým zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu, zvláště pokud jste je o názor požádali.
Setkal jsem se už s různými anketami, zejména v supermarketech. Do jedné byly nezajímavé, nebo spojeny s obtížemi, a odměna obvykle nestála za to.

Nakupující zákazník není samozřejmostí, tak si ho hleďte

Nakupující zákazník není samozřejmostí, tak si ho hleďteNedávno jsem byl v prodejně uzenin svědkem zajímavého rozhovoru zákazníka s prodavačkou. Chodí sem hodně pracovníků z nedalekých staveb, aby si koupili něco na svačinu nebo večeři. Jeden z nich se zeptal, jaká že je ta klobáska, která se mu zalíbila? Odpověď: "Já zboží neochutnávám!" Neuspěl ani s požadavkem na pár krajíčků chleba. "Buď celou veku nebo nic!" Majitel obchodu ani personál zřejmě ještě nezpozorovali, že je to zcela specifická skupina nakupujících s jinými nároky, než třeba domácnost.

Buďte v obchodě autentičtí a uspějete

Buďte autentičtí a uspějete   Dříve jsme v prodejnách mnoho zboží postrádali. Dnes tam najdeme i to, bez čeho bychom se rádi obešli. Od buřtů, které nikdy neviděly maso, přes sýrové napodobeniny až po zdravotně závadné plasty z asijských továren. I proto se stále více zákazníků orientuje na tradiční zboží a tradiční obchodníky. Příkladem mohou být farmářské trhy. Ještě nedávno to byla novinka a dnes už musí organizátoři část zájemců o prodej odmítat.
 

Jsou všichni vaši zákazníci ziskoví?

Jsou všichni vaši zákazníci ziskoví?Podnikatelé a manažeři se často domnívají, že je-li jejich firma jako celek zisková, není třeba se tímto tématem dále příliš zabývat. Maximálně se vydají cestou šetření nákladů, aby zisk o něco málo zvýšili. Málokdo má přehled o tom, jak mu vynášejí jednotliví zákazníci a jednotlivé zakázky.
Má však vůbec cenu se tím zabývat, když se zdá, že je vše v pořádku a firma přiměřeně prosperuje? Domnívám se, že ano.
 

Čím začíná prodej a péče o zákazníka

Čím začíná péče o zákazníkaCo vlastně zákazník potřebuje? Mnoho obchodníků je schopno přísahat, že je to právě jejich zboží. Jak to vědí? Nevědí, ale když ho chtějí prodat, musí ho přece lidé chtít. Obchodník se tak často dostává do jakéhosi bludného kruhu. Je přesvědčen, že zákazníci jeho zboží chtějí, ale jako argument používá skutečnost, že zboží kupují. Ano, jistě, lidé si vaše zboží kupují (jinak byste už dávno čekali ve frontě na úřadu práce). Jste však z toho konstatování schopni poznat, jestli ho kupují všichni, kdo by ho kupovat mohli, a co udělat, aby tomu tak bylo? Samozřejmě ne.

Jak přitáhnout a nepustit zákazníka

Zákazník tažený na laněJedna z hlavních zásad podnikání zní, že nejlepší zákazník je věrný zákazník. Zásluhou současné recese si to už začínají uvědomovat i firmy, které zatím považovaly za mnohem důležitější nákladnou reklamu. Jenže věrnost nevzniká sama od sebe a také netrvá doživotně, jak to dnes můžeme vidět i v partnerských vztazích. Zákazníci jsou v tom navíc mnohem svobodnější a nám, pokud je chceme udržet, nezbývá, než vyvíjet patřičné úsilí.
 

Čemu je zákazník ochoten věnovat čas

Čemu je zákazník ochoten věnovat časMinule jsme si řekli, že je výhodné na začátku obchodního jednání nejít rovnou k věci, ale získat čas na "nezávaznou konverzaci". Určitě to není ztrácení drahocenného času, jak by se mohl někdo domnívat. I když se najdou zákazníci, kteří nemilují zbytečné řeči, je to jen zanedbatelná menšina. Někteří obchodníci však právě kvůli těmto "racionálním" typům raději nemluví o ničem jiném než o obchodě, ačkoliv většina jejich zákazníků taková není. Tím se samozřejmě připravují o užitečný nástroj, který by jim mohl být ku prospěchu. Co s tím?

Jak si pijáci vyladili reklamu

Jak si pijáci vyladili reklamu O vzniku piva Pardál jsem už před časem psal v článku Jak jsme si vytvořili Pardála. Šlo zřejmě o první rozsáhlé zapojení konzumentů do vzniku samotného produktu na našem území a výsledky překonaly všechna očekávání. Naposledy o tom hovořila na konferenci Retail in Detail Alena Mazancová, manažerka značky z Budvaru. Plán prodeje byl podle jejích informací neuvěřitelným způsobem překročen.
 

Věrohodné příběhy v nevěrohodném světě: Zákazníky neuplatíte, aby vás poslouchali

Věrohodné příběhy v nevěrohodném světě: Zákazníky neuplatíte, aby vás poslouchali"Marketing je věcí šíření myšlenek a šíření myšlenek je nejvýznamnějším produktem naší civilizace." Takto charakterizuje význam marketingu Seth Godin v knize Všichni marketéři jsou lháři, kterou v roce 2006 vydalo nakladatelství Management Press.
Před zlatým věkem televize nebyl marketing nijak zvlášť důležitý. Dodavatelé vyráběli to, co lidé potřebovali, a ti si to - byla li cena dobrá - kupovali. Pak přišla reklama v televizi...
 

Stránky