strategie

Jsou všichni vaši zákazníci ziskoví?

   marketing

Podnikatelé a manažeři se často domnívají, že je-li jejich firma jako celek zisková, není třeba se tímto tématem dále příliš zabývat. Maximálně se vydají cestou šetření nákladů, aby zisk o něco málo zvýšili. Málokdo má přehled o tom, jak mu vynášejí jednotliví zákazníci a jednotlivé zakázky.
Má však vůbec cenu se tím zabývat, když se zdá, že je vše v pořádku a firma přiměřeně prosperuje? Domnívám se, že ano.
 

Co je to Ježčí koncepce?

   inspirace

Co je to Ježčí koncepce?Společnost Walgreens Cork se někdy v roce 1975 rozhodla stát nejlepší sítí samoobslužných drogerií ve Spojených státech a dokonce i na světě. Na tom by nebylo nic až tak divného, podobné strategie najdeme u mnoha jiných firem. Walgreens Cork však v té době provozovala restaurační zařízení a byla proslavená svým sladovým koktejlem. Jak píše Jim Collins ve slavné knize Jak z dobré firmy udělat skvělou, firma hodila za hlavu celou dlouholetou tradici i obor, který nejvíce přispíval k jejímu hospodářskému výsledku.

Zákazník tažený na laně

   marketing

Jedna z hlavních zásad podnikání zní, že nejlepší zákazník je věrný zákazník. Zásluhou současné recese si to už začínají uvědomovat i firmy, které zatím považovaly za mnohem důležitější nákladnou reklamu. Jenže věrnost nevzniká sama od sebe a také netrvá doživotně, jak to dnes můžeme vidět i v partnerských vztazích. Zákazníci jsou v tom navíc mnohem svobodnější a nám, pokud je chceme udržet, nezbývá, než vyvíjet patřičné úsilí.
 

Proč řetězce mluví jen o ceně?

   maloobchod

Na jaře roku 2007 vystoupil na konferenci Retail Summit v Praze pan Günter Fergen, člen vedení skupiny Schwarz, provozující známé řetězce Kaufland a Lidl. Hned na začátku zdůraznil, že - ať si říká kdo chce co chce - jedinou hodnotou, která zákazníka zajímá, je cena.
Je to skutečně pravda? Jen naivní člověk by očekával, že představitel diskontů řekne něco jiného - vždyť by tím popřel vlastní podnikatelskou strategii. Nedávné reklamní spojení nejnižší ceny a nejvyšší kvality nikdo nebral vážně, každý přece víme, co můžeme v laciných prodejnách čekat.

Jak si pijáci vyladili reklamu

   marketing

O vzniku piva Pardál jsem už před časem psal v článku Jak jsme si vytvořili Pardála. Šlo zřejmě o první rozsáhlé zapojení konzumentů do vzniku samotného produktu na našem území a výsledky překonaly všechna očekávání. Naposledy o tom hovořila na konferenci Retail in Detail Alena Mazancová, manažerka značky. Plán prodeje byl podle jejích informací neuvěřitelným způsobem překročen.

Zaprášené skanzeny turisty nepřilákají 2

   marketing

Povšimněte si ale, že současná prezentace památek se také nápadně podobá způsobu, jakým se dodnes vyučuje dějepis. Podobnost asi není náhodná - v obou případech najdeme lpění na jménech, letopočtech a slavných (i méně slavných) činech, zatímco příběh je vytěsněn a označen za nežádoucí. Proto také získala knižní edice Děsivé dějiny, zabývajícími se právě příběhy a z hlediska historiků "podružnými věcmi", u dětí (ale i dospělých) takovou popularitu. Ostatně, také jste zaregistrovali, že na zámcích se lidé nejvíce zajímají o záchody a koupelny, zatímco galerie předků je nechávají chladnými?

Zaprášené skanzeny turisty nepřilákají 1

   marketing

Česká republika je označována za velmoc v počtu památek. Stejně tak bychom ji ovšem mohli nazvat velkým šedivým skanzenem, pohrdajícím zájmy turistů a konec konců i jejich penězi. V naší zemi totiž panuje pevné přesvědčení, že památka je magnetem už tím, že existuje. A dokonce že by nic jiného ani k její návštěvě podněcovat nemělo.
 
 

Nebezpečí nízkých cen

   marketing

Diskontní aerolinie Rynair zvažují, že by své zákazníky dopravovaly ve stoje. Tím by se jich do letadla vešlo více a ceny by opět mohly o něco klesnout. Krize totiž viditelně zahání nízkonákladové dopravce do kouta. Kromě samotného letu se už téměř za vše na palubě platí a zmíněný Rynair prý připravuje i toalety na mince. Situace, v níž se většina diskontních leteckých společností nachází, ukazuje, že sázka na cenu nemusí být z dlouhodobějšího pohledu tím nejlepším řešením.

Jak vám funguje reklama?

   marketing

S výjimkou internetové reklamy jsou dnes na tom reklamní agentury špatně. Nejhůře doléhá krize na společnosti, které se zaměřily výhradně na televizní reklamu. Tam propad dosahuje až dvaceti procent. Někde dokonce museli přikročit k propouštění.
Na první pohled se zdá být logické, že zadavatelé v době hospodářského propadu šetří a nekupují tedy tolik reklamy jako dříve. Pokud se ale zamyslíte na účelem propagace, jímž je v konečném důsledku vždy pozitivní ovlivnění tržeb, pak musíte nutně dojít k závěru, že zde není něco v pořádku.

Jak z dobré firmy udělat skvělou: Disciplinované myšlení

   inspirace

Jak z dobré firmy udělat skvělou V konfrontaci s tvrdými fakty nelze strkat hlavu do písku. To je nejdůležitější poselství druhé části knihy Jak z dobré firmy udělat skvělou. Její autor, Jim Collins, porovnává dvě společnosti. Obě provozovaly tradiční potravinářské prodejny, obě ve druhé polovině dvacátého století viděly, že vkus a požadavky zákazníků se mění. Jen jedna ale našla odvahu a změnila celý systém prodeje. Druhá firma dokonce vytvořila experimentální prodejnu s názvem Zlatý klíč, kde ověřovala formát supermarketu.

Stránky