prodejna

A jak vy odháníte zákazníky?

A jak vy odháníte zákazníky?   Nedávno jsem byl v jednom pekařství svědkem, ba součástí zajímavého rozhovoru. Unikátní na něm bylo to, že jsem nekomunikoval jen já s prodavačkou, ale současně i obě ženy, které se nalézaly za pultem, mezi sebou. Vznikla tak situace, kdy se naše rozhovory všelijak křížily a prostupovaly. Hledáte-li argumenty, proč by se vaše prodavačky neměly před zákazníkem bavit, tady je máte. Posuďte ostatně sami, co z toho vzniklo a jestli takto chcete odhánět zákazníky.

Na výloze záleží, zvýší vaše tržby

Prodáváte uvnitř, nebo venku?Prodáváte uvnitř nebo venku? Odpověď se zdá být jednoduchá. Pokud nejde o stánek, ale o „kamennou prodejnu“, je přece logické hovořit o prodeji uvnitř. Právě toto krátkozraké přesvědčení vás však může připravit o nemalou část tržeb. Venku se totiž pohybuje mnohem více potenciálních zákazníků, než jich nakonec vejde do vašeho obchodu. Už proto stojí za to zabývat se výlohami a okny trochu více, než je dnes zvykem. Nezakrývat je, nepřelepovat, nezanedbávat, ale maximálně využít.

Motivujte prodavače hlavně vztahy, ne jen penězi

Nemotivujte prodavače penězi, ale vztahy I menší obchodníci se potýkají s malou motivací svých zaměstnanců, ačkoliv mají jen několik prodavačů. Hlavním důvodem je zejména nezájem majitelů prodejen o tuto oblast. Většinou se zcela spoléhají na roli peněžního ohodnocení, což je v situaci mnoha dnešních malých a středních obchodníků kontraproduktivní. Výsledkem je nespokojenost na obou stranách. Prodavači si stěžují, že je práce nebaví a není dostatečně odměňována, zaměstnavatelé poukazují na laxní přístup k prodeji a nezájem o výsledky.

Poskytujte nákupní zážitek jako součást prodeje

Poskytujte nákupní zážitek jako součást prodejeZ vícera internetových zdrojů k nám v roce 2012 dorazila senzační zpráva: Maloobchod zažívá nový trend zážitkového nakupování. Například na Retail Info z té doby jste se mohli dočíst: "Developeři i sami retaileři se podle vedoucí Consulting & Research mezinárodní poradenské společnosti DTZ Lenky Šindelářové snaží ustoupit od prodeje produktu k větší péči o zákazníka". Je ovšem rozdíl, jak k tomu přistupují řetězce a jak menší prodejci. Troufám si tvrdit, že ti druzí, tedy tradiční obchodníci, mají v zážitkovém prodávání mnohem větší šance zaujmout zákazníka.

Proč prodávat farmářské produkty

Proč prodávat farmářské produkty Farmářské trhy se stávají čím dál tím oblíbenější formou prodeje zemědělských produktů, zejména od malých pěstitelů a chovatelů. A to nejen v České republice. Například ve Spojených státech roste počet trhů s celoročním provozem a podle informace amerického ministerstva zemědělství zde existuje více jak šest tisíc tržnic. Tento trend by měl zajímat i české maloobchodníky. Nejen kvůli tomu, že jim vzniká nová konkurence, ale také jako příležitost.

Jak to udělat, aby ochutnávky prodávaly

Jak to udělat, aby ochutnávky prodávalyPodle průzkumů by každý třetí Čech by uvítal rozšíření ochutnávek a tento názor zůstává roky stejný. Tato forma propagace a podpory prodeje tedy zákazníky zatím neobtěžuje a neodpuzuje, jako je tomu naopak třeba u televizní reklamy, ale i u letáků vhazovaných do poštovních schránek. Přesto se často můžete setkat se stánky, kolem nichž zákazníci bez zájmu přecházejí. Nebo se sice zastaví, někdy i ochutnají, ale tím to skončí - poděkují a jdou. Platí tedy, že není ochutnávka jako ochutnávka a pokud chcete, aby měla smysl, musíte ji uchopit správně.

V prodejně: Neviditelný zákazník

Za pultem: Neviditelný zákazníkVždycky jsem si myslel, že prodej je věcí zajímavou, ba zábavnou. Snad jen že od něj trochu bolí pusa, když člověk mluví, mluví a mluví. V poslední době mám však pocit, že zejména prodavačky jsou buď hodně odolné, nebo si povídání nechávají na své soukromé rozhovory. Mluví totiž neustále, bohužel ne k zákazníkovi. Na toho už čas nezbude. Probírají svá osobní témata od školního prospěchu dětí přes partnery až třeba po dluhy. Někdy musím dokonce chvíli počkat, než se téma vyčerpá.

Zákazníka odrazuje málo i mnoho zboží

Zákazníka odrazuje málo i mnoho zboží Odstranění některých bariér, které se staví nakupujícím do cesty, je poměrně snadné. Nepotřebujete k tomu žádné investiční náklady, ale jen pozornou vnímavost a schopnost reagovat. A také samozřejmě znalost zákazníkova myšlení a chování. Často se totiž tyto vědomosti nahrazují buď představou, že nakupující myslí úplně stejně jako obchodník, nebo heslem "To stačí!", které v podstatě říká, že zákazník se má přizpůsobit. Tím se však ochuzujete přinejmenším o část tržeb, které byste mohli mít a které by vám jistě přišly vhod.

Nešlapte si po obchodním úspěchu

Nešlapte si po obchodním úspěchu"Šlapete si po štěstí," říkají s oblibou věštkyně. Někdy však ani není třeba křišťálové koule, aby se vyjevilo, že si zbytečně škodíme. Zvláště tehdy, když přehlížíme to, co je na první pohled zřejmé a viditelné. Platí to samozřejmě i v obchodě. Důvody mohou být různé, ale důsledek je jen jeden: promarněná příležitost. Na nedávné Samošce mi to připomnělo vystoupení Zdeňka Skály ze společnosti Incoma GfK, věnované faktorům, které zákazník považuje za důležité, když se rozhoduje, kde nakoupí.

Aby se vám zítra dařilo lépe, změňte obchodní strategii

Jak to udělat, aby zítra bylo lépeVětšina obchodníků má základní představu o svých slabinách i o slabinách konkurence. Málokdy však z toho vyvodí nějakou změnu ve své obchodní strategii. Jako by věřili a doufali, že se něco samo od sebe změní a zítra bude lépe. Ne, nebude, pokud se o to sami nepřičiní. A k tomu je znalost úzkých míst dobrým odrazovým můstkem pro váš budoucí úspěch. Nesmí však chybět ani odvaha měnit věci, které nefungují, nebo by mohly fungovat lépe. Prvním takovým faktorem, který je třeba brát v úvahu, je umístění prodejny.

Stránky