prodejna

Hodnoty, na nichž postavíte věrnost zákazníka

Hodnoty, na nichž stojí věrnost zákazníkaNa čem je založena věrnost zákazníků? Mnozí obchodníci jsou ochotni přísahat, že na nízkých cenách, akčních slevách nebo pár procentech na klubových kartách a jiných případných pobídkách hmotné povahy. Zapomínají přitom, že člověk se chová v životě podle jednotného vzorce a nemá pro nákup vyčleněné nějaké jiné, speciální postoje, které by jinde nepoužíval. Co nás tedy ovlivňuje obecně? Především hodnoty, které považujeme za důležité, a to jak vědomě, tak i podvědomě.

Internet zvýší tržby v kamenné prodejně

Internet je dobrý pomocník obchodníkaVztahy mnoha maloobchodníků a internetu nejsou zrovna vřelé. Ne že by nepoužívali e-mail nebo si občas nenašli něco na Googlu, ale v souvislosti se samotným prodejem je jejich postoj spíše chladný. Mnozí majitelé kamenných obchodů v něm - lépe řečeno v internetových prodejnách - vidí spíše nepříjemnou až nekalou konkurenci. Zákazníci si podle jejich zkušeností nejdříve prohlédnou zboží u nich a pak si ho za nižší cenu objednají na internetu. Časy se ale mění s vývoj spěje k propojení kamenných prodejen a internetu.

Zákazníka je na chyby v prodejně citlivý

Za pultem: Zákazníka chyby nezajímají"To není za pět korun, stojí dvaadvacet," upozorňovala pokladní mladíky, kteří na pás postavili několik plechovek energetického nápoje. "Jak to?" divili se kupci. "Vždyť je tam žlutý lístek se slevou." Prodavačka pokrčila rameny: "Já za to nemůžu, já jsem tu jen pokladní. Ale už se to dnes několikrát stalo, tak vás raději upozorňuji dopředu, abych nemusela stornovat pokladnu." Situace, s níž se občas setká každý zákazník. Zboží bylo v akci, ale už není. Nebo nikdy nebylo a obsluha se spletla. Či už je sleva připravena na druhý den…

Je pro tradičního obchodníka lepší leták nebo internet? 2

Leták nebo internet? 2Zřídíte-li si internetové stránky, neznamená to, že musíte zanevřít na letáky. V propagaci obvykle platí, že čím více forem zkombinujete, tím lépe. Vedle informací na internetu můžete tedy svým zákazníkům poskytnout i tištěné materiály. Profesionální tisk by vás však zřejmě neúnosně zatížil a navíc není příliš operativní. Je proto lepší využít vlastních sil. Jistě, nejste žádní profesionální grafici a pro některé z vás práce s wordem představuje asi tak vše, co z této oblasti ovládáte. Ale proč ne? Domnívám se, že to stačí.

Svačiny - příležitost, jak více prodávat

Svačiny - příležitost, jak více prodávat Zdravá výživa je dnes oblíbeným tématem časopisů i internetových blogů. Tím to ale končí. V prodejně musí nakupující pracně hledat, a především přijít dokonale připravený a vědět, co chce. Spoléhá-li se na inspiraci, většinou neuspěje. Přitom obchodníkův zájem je, jak předpokládám, více prodat. Nemůže se už spoléhat na dřívější situaci, kdy se jídlo nerozdělovalo na zdravé a nezdravé, průmyslové a farmářské, bio a nebio. Ten čas je pryč, nároky zákazníků rostou a obchodník se jim musí přizpůsobit a vyjít jim vstříc.

Co dát na web prodejny: Užitek pro zákazníky

Co dát na web: Užitek pro zákazníkyMinule jsem upozornil, že naprostá většina zákazníků nehledá parametry, ale užitek. Platí to samozřejmě zejména o technice. Nejde-li zrovna o odborníka, vybere si podle účelu, pro který si produkt kupuje, ne podle technických údajů. Chce počítač pro kancelářskou práci, ne s určitou velikostí RAM. Touží po teplé vodě pro celou rodinu, ne po bojleru s daným objemem a kilowatty. Ale stejně tak to platí třeba i pro potraviny a další zboží, které nabízíte právě vy.
 

Je pro tradičního obchodníka lepší leták nebo internet? 1

Leták nebo internet? 1  Obchodní řetězce obvykle nedají na letáky dopustit. Prý fungují. Obvykle však záleží na tom, v jakém městě je vhodíte do schránky. Tam, kde se ocitnou ve společnosti desítky dalších, zpravidla nemají mnoho šancí. Alternativou k této formě reklamy je dnes internet. Informace o akční nabídce můžete zrovna tak vytisknout na papír, jako zveřejnit na internetu. Přesto má mnoho menších obchodníků k tomuto virtuálnímu prostoru stále nedůvěru. Obvykle proto, že buď sami internetu neholdují, nebo se domnívají, že ho nepoužívají jejich zákazníci.

Co dát na web prodejny: Zboží

Co dát na web: Zboží Možná patříte k obchodníkům, kteří se drží názoru, že od vystavování zboží jsou tu regály v prodejně nebo výkladní skříň. Proč byste tedy o něm měli ještě informovat na internetu? Existuje pro to nejméně jeden dobrý důvod: na webu mají zákazníci mnohem více času, takže mohou lépe vnímat vaše argumenty a rozhodovat se podle nich. A hlavně to mohou dělat 24 hodin denně, bez ohledu na otevírací dobu vaší kamenné prodejny. To není nic, co byste mohli odbýt mávnutím ruky.

Jak přesvědčit zákazníky podle své potřeby

Jak nasměrovat zákazníky podle svých potřebV době krize začali lidé šetřit i na balené vodě. Byl to jev vcelku logický a spíše bychom se měli divit, že nakupující, kteří ochotně vkládají do svých nákupních vozíků hromady laciných náhražek, k nim ještě vůbec přidávají právě toto zboží. Vždyť kohoutková voda je mnohonásobně levnější a na rozdíl od imitací potravin se kvalitou příliš neliší od té v plastových lahvích. Můžeme se tedy právem ptát, proč se zákazníci v tomto i v jiných případech chovají evidentně nelogicky. Odpovědí je, že prodej balené vody dává důkaz, že marketing přesvědčuje emocemi, ne logikou.

Hledejte pro svou prodejnu lokální dodavatele

Hledejte lokální dodavatele Lokální výrobky, hlavně v oblasti potravin, jsou dnes v módě. Našel jsem je už třeba i v Makru. Dříve se jejich prodej řešil hlavně napřímo, ale ne každý má totiž čas dojíždět na farmu nebo organizovat bedýnkovou komunitu. Stejně jako se farmářské produkty přesouvají z trhů do kamenných prodejen, to samé se týká i lokálních výrobků. Pro zákazníky jsou zajímavé tím, že narušují „supermarketový“ stereotyp a ukazují na známé dodavatele nebo blízká místa. Kozí sýr od souseda je vnímán pozitivněji než když pochází z obří mlékárny v Německu.

Stránky