prodej

Tucet znamená třináct aneb Dávejte zákazníkům více

Tucet znamená třináctNěkde jsem četl, že pro dobrého obchodníka tucet znamená třináct. Tedy že svým zákazníkům vždy dává o něco více, než deklaruje a než je povinen. Tato zásada samozřejmě nemusí platit jen v prodejně. Dá se využít všude, v každém marketingovém počinu, který je orientovaný na zákazníka. A nejde jen o kusy. Můžete zrovna tak ke zboží nebo službám přidávat hodnoty zcela nehmotné, od pozitivních emocí až po plnohodnotné služby, které zákazníci dostanou zdarma.

Velká kniha o prodeji

Velká kniha o prodejiCo je to vlastně NOVÝ HARDSELLING? Je to moderní a inovativní přístup k prodávání. Koncept spojující dva klíčové aspekty - důslednou a cílevědomou snahu o uzavření zakázky a řízení vztahů se zákazníky nutné k vybudování dlouhodobého a funkčního obchodního partnerství. Jeho podstatou je osm etap úspěšného prodeje: od počátečního telefonického kontaktu přes první rozhovor, prezentaci nabídky a uzavření zakázky až po poprodejní služby.
 

Z archivu newsletterů: Kdy končí nákup?

Z archivů newsletterů: Kdy končí nákup?(Co jste si mohli přečíst v roce 2005 - z archivu newsletterů) Minulý týden jsem cestou po dálnici dostal hlad. Neměl jsem čas zdržovat se v restauraci a tak jsem zastavil u jedné z čerpacích stanic a z chladícího pultu si vybral bagetu. Pracovník u pokladny, když uviděl můj "chudý" nákup, zareagoval zcela správně: zeptal se mě, nechci-li koupit ještě něco na pití. Odpověděl jsem, že minerálku mám v autě, a zaplatil. Až potud bylo vše v pořádku. Změna nastala v okamžiku, kdy mi pokladní vrátil drobné.

Jak v reklamě funguje strach?

Dostaňte do reklamy emoce: strach  Možná se vám tato rada zdá banální: Vždyť reklamy jsou přece hlavně postaveny na emocích! To je sice pravda, jenže realita je taková, že se používají nevhodné emoce v nevhodný čas. První chybou je samoúčelné působení bez vazby na propagovaný produkt. Zlepší erotika prodej stavebních materiálů? Většina výzkumů říká, že spíše ne. Něco jiného by to však bylo dejme tomu u spodního prádla. Prodává hraní se slovíčky, dvojsmyslné výrazy? Také jen někdy, jindy to obecenstvo ani nepochopí.

Jak v podnikání využít Facebook

K čemu je vlastně dobrý Facebook?Internetový marketing je skvělý a funguje. Jen je třeba dávat pozor, abyste v zápalu technologického nadšení pro automatizaci komunikace se zákazníkem (a můžete zatím odjet na Seychely) nezapomněli, že nakupující je člověk. A to se vším všudy. Obrovská obliba Facebooku a dalších sociálních sítí není ničím jiným, než přirozenou reakcí na předchozí odlidštění webů. Když lidé nenašli možnost popovídat si například o zboží rovnou v e-shopech, převedli své debaty jinam.

Prodejna a internet: Co s e-shopem?

Prodejna a internet: Co s e-shopem?Máte pocit, že internet konkuruje vaší kamenné prodejně? Že jde spíše o vztah nepřátelský, než o další nástroj, kterým můžete posílit své tržby? Nejste sami. Takto bohužel uvažuje většina majitelů a provozovatelů tradičních obchodů. Samozřejmě ke své nemalé škodě. Je načase to změnit. Náš seriál vám představí konkrétní nástroje a postupy, schopné vám přivést nové zákazníky a zvýšit tržby. Nástroje nijak složité, které s trochou šikovností nebo malou investicí zvládne každý.

Tajemství efektivního vyjednávání

Tajemství efektivního vyjednáváníTajemství síly vyjednávání popsané v této knize pokrývá každý aspekt procesu vyjednávání praktickými, osvědčenými radami od počátečních kroků k závěrečnému tahu: jak rozpoznat neetické taktiky a jak se jim bránit, hlavní zásady strategie posílení jednání, proč nejsou peníze a nízké ceny tak důležité, jak si všichni myslí, vyjednávání s nouzovými body, porozumění druhé straně, analýza různých stylů jednání a jejich využití a jak získat ve vyjednávání převahu.
 

E-marketing 4: Akce jako spouštěč nákupu

E-marketing 4: Akce jako spouštěč nákupu Možná také patříte k těm, kteří nedovedou pochopit, proč si někdo koupí deset "akčních" ananasů, aby jich pak devět odnesl do popelnice. A je velmi pravděpodobné, že se přesto - možná v jiných oblastech - chováte velmi podobně. Kromaňonce v hlavě totiž neošidíte. Jsme naprogramováni tak, že na jakoukoliv nabídku hojnosti silně emočně reagujeme. Čím méně jsme s ní počítali, tím větší pocit euforie. Asi jako kdyby se prapředek vydal na zajíce a narazil na mamuta, už zabitého a naporcovaného.

E-marketing 3: O nákupu rozhoduje kromaňonec

E-marketing 3: Kromaňonec v hlavěKdo rozhoduje o tom, co si koupíte? Někteří muži možná řeknou, že jejich manželky (a naopak). Děti budou hovořit o rodičích. Ale většina z nás si je jista, že nakupuje zcela svobodně. Donedávna o tom byli přesvědčeni i ekonomové. Jejich "homo economicus" je tvor, jehož volba je založena na racionální úvaze. Nikdo si přitom nepoložil otázku, k čemu tedy všechen ten reklamní humbuk, který zcela jistě není zaměřen na exaktní poměřování . Až nejmodernější metody skenování mozku přinesly šokující zjištění: Vládne nám pračlověk!

E-marketing 2: Na produktu záleží

E-marketing 2: Na produktu záležíV poslední době se mnoho lidí z marketingu tváří, jako by vlastně nebylo důležité, co prodáváte. Tak nějak mezi řádky z jejich řeči vyplývá, že chytrý marketér prodá cokoliv - jen mu přidělte odpovídající rozpočet. Funguje to? Do jisté míry ano, ale pokud nemáte v záloze pár desítek milionů nebo nehodláte přivést firmu ke krachu, raději to nezkoušejte. Jít proti větru je namáhavější a nakonec stejně ujdete menší vzdálenost, než kdybyste si nejdříve zjistil, odkud fouká. Velcí mohou používat sílu, ale menší musí být chytří.

Stránky