prodej

Stačí se jen zajímat, co zákazníci potřebují

Stačí se jen zajímat, co zákazníci potřebujíV maloobchodním prodeji se objevují nové trendy. První z nich je rozšiřování služeb. Vedle už rozšířeného obligátního vybírání peněz nebo nabíjení kreditu mobilních telefonů je to nově využití prodejen jako výdejny. Nejnověji například Česká pošta přemýšlí, že by navázala spolupráci s vietnamskými večerkami, kde by bylo možno si vyzvednout balíky. Dalším trendem je rozšiřování pultového prodeje, zřizování pekáren, občerstvení. To všechno má jeden důležitý cíl, který by ani tradiční obchodník neměl přehlížet.

Nepřipravujte se zbytečně o důvěryhodnost

Jak se nepřipravit o důvěryhodnostNěkdy mi přijdou obchodní nabídky, nad kterými opravdu dlouho kroutím hlavou. Zrovna včera jsem dostal takový e-mail. Jistá firma, která se představila jako český výrobce, mi poslala katalog svých produktů. Nejdříve jsem se šel podívat na internet, jak to asi napadne každého, koho osloví neznámý dodavatel. A ejhle - žádný web není k nalezení. Čistě výrobní společnosti, obvykle dodávající jednomu odběrateli, skutečně někdy stránky nemají, ale může si to dovolit ten, kdo chce obchodovat?

Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání

Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednáváníPřestože publikace Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání vyšla již téměř před třiceti lety, zůstává i nadále jednou z nejlepších knih o vyjednávání a již dlouhá léta se drží na žebříčcích nejprodávanějších knih o managementu a byznysu. Metoda principiálního vyjednávání, na níž je kniha založena, pomohla miliónům lidí na celém světě vyřešit konfliktní či zdánlivě bezvýchodné situace a dosáhnout přijatelného výsledku pro všechny zúčastněné strany.

Jak na fungující zpětnou vazbu

Jak na fungující zpětnou vazbuSkončíte rozhovor a call centrem telefonního operátora a za chvíli vám přijde výzva, abyste ho zhodnotili. Sotva vyzvednete auto ze servisu, už je tu e-mail se s výzvou k vyjádření ohledně kvality a chování personálu. Řetězec Tesco zase přišel s aplikací pro mobilní telefony, pomocí které můžete dát vědět, jak jste spokojeni s nákupem. Zajímavé je, že na jedné straně neznám nikoho, kdo by se takovými „zpětnými vazbami“ zdržoval, na druhé straně je všichni považuji za důležité, ba nezbytné.

Prodává osobnost, ne vyjednávač o ceně

Prodává osobnost, ne vyjednávač o ceněCo nebo kdo rozhoduje o úspěšném prodeji? Řeknu nejdříve, že to rozhodně není prodejce. Šokuje vás to? Ale jistě, jsme přece vychováni historkami, jako byla ta o otci spisovatele Oty Pavla, který prodal vysavač sedlákovi z vesnice, kde ještě neměli elektrický proud. Mnoha lidem, zabývajícím se obchodem, připadá takový člověk div ne jako hrdina. Do té doby, než položím otázku: Jaký je rozdíl mezi ním a prodejci, které jsme si zvykli nazývat „šmejdy“ a které obecně odsuzujeme?
 

Jak při prodeji neprohrávat

Jak při prodeji neprohrávatZabírají mi polovinu knihovny a skoro na nic je nepotřebuji, zřejmě brzy skončí v kontejneru. Mluvím o knihách s návody, jak správně prodávat. Obchodní vyjednávání, donedávna vyhledávané jak v tištěných příručkách, tak v nabídkách školení, se zdá se přežilo. Ne proto, že spoustu věcí jsme dnes přesunuli na internet. Osobní sekávání a jednání je zejména v sektoru B2B pořád důležité a takřka nezbytné. Ale většina vyjednávacích triků nerespektuje zákazníka a to je dost velký problém.

Jak vyjednat víc

Jak vyjednat vícLidé, kteří pozorněji vnímají interakce kolem, získávají v životě více toho, co si přejí. Na základě dvacetiletého výzkumu, který Stuart Diamond (jako konzultant spolupracoval s více než dvěma stovkami největších světových společností z žebříčku Fortune 500) vedl napříč zeměmi celého světa, dochází v knize Jak vyjednat víc k závěru, že emoční vnímavost a individuální posouzení každé situace je při jednání s lidmi mnohem důležitější než konvenční uplatňování moci a rozumu.

Guerillový marketing

Guerillový marketingZodpovídáte za marketing a chcete s malým rozpočtem dosáhnout velkého úspěchu? Hledáte alternativy ke klasické reklamě? Získejte zájem své cílové skupiny prostřednictvím kampaní, které vzbudí pozornost! V současné době, kdy jsou lidé fádností tuctových reklam často otráveni, otevírá guerillový marketing šance firmám všech velikostí. Máte možnost zvolit nové a originální cesty, kterými získáte pozornost zákazníků a zároveň ušetříte svůj rozpočet.

Podnikatelský ráj na internetu?

Podnikatelský ráj na internetu?Potřebujeme Facebook? Pokud ano, jak si udržet zájem fanoušků, když je dosah omezován? Které analytické nástroje jsou nejúčinnější? Pomůže mi, když změním uspořádání vstupní stránky? Jak zvýšit účinnost e-mailové kampaně? A co nového je v SEO? To jsou jen některé otázky, které aktuálně krouží internetem. A s nimi na jedné straně úžasné sliby typu „Malou úpravou vám zvýšíme návštěvnost o 50%“, na druhé straně rozhořčené projevy zklamání. Co se to děje?

Z archivu newsletterů: Na co myslí zákazník?

Z archivu newsletterů: Na co myslí zákazník?Před časem se měl jeden podnikatel zeptal, kde dělá chybu. Zaujala ho myšlenka Michaela Gerbera, že úspěšnou firmu je možno vytvořit tak, že vlastně vyloučíte nepředvídatelný lidský faktor. Snažil se tedy vytvořit podnik, který by fungoval s kýmkoliv, bez závislosti na vlastnostech a schopnostech konkrétních lidí. Dokonce téměř okopíroval konkurenci. "Mám stejné zboží za stejné ceny, prodávám je za stejných podmínek, ale nejsem tak úspěšný jako oni," stěžoval si.
 

Stránky