prodavači

Jestliže chcete být v prodejně úspěšní, nesmíte být nudní

Jestliže chcete být úspěšní, nesmíte být nudníJsou obory, ve kterých by vám zkušení byznysmeni nedoporučili začít podnikat. A když, tak s polovičními cenami oproti konkurenci, protože té je zde víc než dost. K takovým oborům patří i pekařina. Přesto se najdou firmy, které se moudrými pravidly neřídily a uspěly. Jako například Petite France Boulangerie, nabízející ručně dělané originální francouzské pečivo. Nestaví na nízkých cenách, právě naopak. Přesto nemá o zákazníky nouzi a dodává i velkým odběratelům. V čem je její tajemství?

Z archivu newsletterů: Kdy končí nákup?

Z archivů newsletterů: Kdy končí nákup?(Co jste si mohli přečíst v roce 2005 - z archivu newsletterů) Minulý týden jsem cestou po dálnici dostal hlad. Neměl jsem čas zdržovat se v restauraci a tak jsem zastavil u jedné z čerpacích stanic a z chladícího pultu si vybral bagetu. Pracovník u pokladny, když uviděl můj "chudý" nákup, zareagoval zcela správně: zeptal se mě, nechci-li koupit ještě něco na pití. Odpověděl jsem, že minerálku mám v autě, a zaplatil. Až potud bylo vše v pořádku. Změna nastala v okamžiku, kdy mi pokladní vrátil drobné.

Maličkosti, které vám snižují tržby

Maličkosti, které vás připravují o tržbyMožná si také kladete tuto otázku, když tržby vaší prodejny nevycházejí nejpříznivěji a zákazníků jako by ubývalo. Rozhlížíte se kolem sebe a nevidíte nic, co by se ještě dalo změnit nebo zlepšit. Znamená to, že se už víc udělat nedá? Zcela jistě ne. Na vině je provozní slepota. Postihuje každého z nás a jejím přičiněním přehlížíme příležitosti, které by jiný možná uviděl hned. Nejlepším způsobem, jak z těchto kolejí vyjet, je tedy využít někoho, kdo vaši prodejnu ještě nikdy neviděl.

Jak důležitý je pro vás úsměv?

Jak důležitý je pro vás úsměv?Denně potkáváte desítky i stovky lidí. Jednáte s nimi, kupujete si od nich něco, přijímáte jejich služby nebo jim je poskytujete, platíte či peníze dostáváte. Marketing se obvykle zajímá o to, co říkají a dělají, případně se snaží zjistit, na co myslí a jak to souvisí s jejich rozhodováním, abychom ho mohli ovlivnit. Napadlo vás však někdy, jakou roli může mít třeba výraz tváře? Že může být dokonce důležitější, než rafinované reklamní slogany nebo dokonce i akční ceny?

Běžte si nakupovat jinam!

Běžte si nakupovat jinam!"Kdyby se to stalo jednou, neřeknu nic," vyprávěla mi zákaznice nejmenovaného řetězce. "Ale čtyřikrát v měsíci?" Stížnost se týkala špatného zaúčtování - naposledy o třicet korun, samozřejmě v neprospěch nakupující. Pokladní navíc odmítla reklamaci řešit, protože prý nemá čas. Až přivolaná vedoucí dala zákaznici zapravdu a vrátila jí peníze. Dobrý konec? Snad by i byl, kdyby pokladní nezavolala na odcházející paní: "Tady kolem je víc obchodů, nemusíte chodit zrovna k nám!"

Etiketa v prodejně: Zdravte zákazníky

Etiketa za pultem: Pozdrav nepatří do starého železaZa překonané a nemoderní je označováno ledacos. Někdy i to, co lidé považují za namáhavé a je osobně obtěžující. A tak je nezřídka úhelný kámen etikety, tedy pozdrav, zkracován, při prodeji komolen nebo úplně vynecháván. Prý na to není čas. Ať si o tom myslíte co chcete, ať se třeba považujete za moderního člověka, který se nezdržuje zbytečnostmi, pokud nezdravíte, zákazník vás bude považovat za nezdvořáka. Nejde totiž jen o samotný akt pozdravu.

Etiketa v prodejně: Úsměv prodává

Etiketa za pultem: Úsměv prodává Jedno staré čínské přísloví prý říká, že člověk, který se nedovede usmívat, nesmí otevřít obchod. Ať už je tím myšleno zahájení obchodního podnikání, nebo každodenní ranní odemykání dveří prodejny, jedno je jisté: úsměv je natolik důležitý, že může o vašich tržbách rozhodovat daleko více, než všechny poučky o správném umístění zboží v regálech a na prodejní ploše, včetně nejnižších cen. Zvláště když i supermarkety rozšířily obsluhované úseky, přestože jinak staví na samoobsluze včetně pokladen.

Jak rozvíjet obchod a zvýšit tržby

Jak rozvíjet obchod a zvýšit tržby    To, co teď uslyšíte, působí přinejmenším poněkud nezvykle.Největší překážkou prodejního úspěchu je skutečnost, že většina prodavačů, ale i část majitelů a provozovatelů prodejen se bojí prodávat! Ano, čtete dobře: Strach z prodeje je největším nepřítelem obchodníka . Za tímto tvrzením si stojím. Prodavači i jejich šéfové nejdříve na školení přitakají informacím o aktivním prodeji, aby pak o hodinu později prohlásili, že přece nebudou zákazníky obtěžovat. Za ideál považují podavače, který jen přes pult podává, o co si zákazník řekne.

Etiketa v prodejně: Máňa má starosti

Etiketa za pultem: Máňa má starosti  Prodavačka Máňa má starosti: její bývalý jí nechce platit alimenty. A tak zákazník musí počkat, až je problém s kolegyněmi dopodrobna popsán, probrán a uzavřen. Někdy - jak se mi to už stalo - se do debaty zapojí i vzdálená pokladní a vede rozhovor přes hlavu nakupujícího. Situace možná občas vypadá i komicky, ale veselé to není. Zákazník se totiž tímto způsobem dozvídá, že vůbec není důležitý, nikdo tu o něj nestojí a nejlépe by udělal, kdyby navštívil jinou prodejnu.

Etiketa v prodejně: Za dveřmi je medvěd

Etiketa za pultem: Za dveřmi je medvěd   Vcházející zákazník za sebou ještě ani nezavře dveře a už slyší otázku, co že si bude přát. Většinu lidí napadne odpověď, kterou naštěstí nahlas nevysloví. Důvodem, proč takto reagujeme na přehnanou aktivitu prodavače, je naše pudová výbava. Prodejna je stále tou jeskyní, v níž může číhat medvěd nebo nepřítel. Přestože máme dvacáté první století a jsme obklopeni technikou, naše reakce se nezměnily. Pokud tedy na nás hned za dveřmi někdo "zaútočí", je to důvod k útěku nebo útoku, ne k nakupování.

Stránky