management

Persona non grata 1

   maloobchod

Termín "Persona non grata", označující nežádoucí osobu, se používá nejčastěji v diplomacii. Na této úrovni je také často vyvíjeno značné úsilí se takové osoby zbavit. Kupodivu i v obchodě existuje persona non grata a dokonce se jí stal někdo, u koho bychom to opravdu nečekali - prodavač. Zpoždění, které jsme v oblasti prodeje nabrali za dobu reálného i nereálného socialismu, nám umožnilo se v krátké době skokem přenést ze zapáchajících mlékáren a poloprázdných prodejen smíšeného zboží do nových supermarketů. Reakce, alespoň podle průzkumů, zaměřených tímto směrem, jsou jednoznačné: Češi rádi nakupují v moderních velkoplošných samoobsluhách. Ovšem nikdy není nic tak dokonalé, aby to současně nemělo háček. Za "ale" v případě supermarketů mohou - prodavači.

Co je to bossing?

   inspirace

Co je to bossing?Pojem bossing vám možná nic neříká, ale určitě budete znát označení "mobbing". Na rozdíl od mobbingu, který je šikanováním ze strany spoluzaměstnanců, popisuje bossing nevhodné chování šéfů. Proč vlastně vedoucí pracovník šikanuje? Důvodů může být několik. Na prvním místě však bývají zejména obavy z konkurence a nebo komplex méněcennosti. V každém případě se jedná o závažný kaz charakteru vedoucího a to v oblasti, která je pro jeho práci nejdůležitější - komunikaci a vztazích s lidmi.

Kniha Budoucnost konkurence - proč si ji přečíst 3

   inspirace

V minulém díle jsem upozornil na to, že podle autorů knihy "Budoucnost konkurence" není už v popředí samotný produkt, ale zákazníkova zkušenost. V dnešním síťovém světě však individuální zkušenost nestačí. Nositelem zkušeností už není ani firma jako dodavatel, ani zákazník. Vytváří se nové společenství, komunita, která zahrnuje zákazníky, výrobce i jeho subdodavatele, obchodní zástupce, pracovníky podpůrných služeb atd.
 

Kniha Budoucnost konkurence - proč si ji přečíst 2

   inspirace

V podnikovém prostředí se vytváří vládnoucí logika a manažeři zapomínají na to, že jsou také spotřebiteli, podobně jako si řidiči neuvědomují, že po vystoupení z vozu se stávají chodci. Není ovšem nutno vyměňovat jedno myšlení za druhé. Podle autorů je třeba přejít ke spoluvytváření a na něm postavit novou zkušenost.
Pro volbu zákazníka je rozhodující poměr ceny a zkušenosti.
 
 

Dodavatel - husa k oškubání?

   marketing

Eliyahu M. Goldratt se v jedné části své "Noční diskuse o teorii omezení" zamýšlí nad problémem vztahu dodavatele a odběratele asi takto: Chce-li odběratel ušetřit a zlepšit dodávky, zredukuje počet dodavatelů na jednoho, toho následně tlačí k nízkým cenám tak dlouho, až si dodavatel najde jiného zákazníka či upadne do problémů a tím pádem samozřejmě zase způsobí problémy i ztráty odběrateli. E. M. Goldrattovi z toho vyplývá, že redukce počtu dodavatelů není zrovna nejlepším nápadem, jak ušetřit náklady.

Koučování pro manažery a firemní týmy

   knihovna

V knize špičkového francouzského konzultanta Koučování pro manažery a firemní týmy naleznou manažeři, lektoři, trenéři a personalisté jedinečné praktické techniky pro takové koučování lidí a pracovních týmů, které vede k vyšším výkonům a prospívá všem typům organizací. Na mnoha příkladech je ukázán koncept manažera-trenéra, který jako lídr vede svůj tým k úspěchu a zároveň pečlivě pozoruje a ovlivňuje rozvoj každého jednotlivce. Metoda je postavena na mimořádných zkušenostech autora s koučováním manažerů mezinárodních firem a jejich týmů.

Stránky