maloobchod

Carrefour testuje v Polsku nové přístupy

   aktuality

Carrefour testuje v Polsku nové přístupyNejvětší evropský řetězec Carrefour si zřejmě zvolil Polsko jako zemi, kde zkouší nové formáty. V těchto dnech otevřel ve Varšavě novou prodejnu - prémiový market, určenou zákazníkům s vyššími příjmy. Prodejna má plochu 2 000 metrů čtverečních a je přívětivá vůči zákazníkům. Mezi nízkými regály jsou široké uličky a oddělení jsou jasně označená. Carrefour tím naznačuje, že na své "lepší" zákazníky nemíní zkoušet psychologické triky, které se jinak v supermarketech hojně používají, od špatné průchodnosti až po ukládání zboží tak, aby ho zákazník musel hledat. Samozřejmostí také bude nabídka kvalitních potravin.

Co udělat pro to, aby vás zákazníci doporučovali

   marketing

Aby vás zákazníci doporučovaliZnámý herec nebo sportovec doporučuje v televizní reklamě zboží, se kterým prý má skvělé zkušenosti. Věříte mu to? Někdo asi ano, ale většina ví, že zkrátka dostal zaplaceno, aby odříkal text podle scénáře. Proto také mají podobné reklamy jen nízkou účinnost, ačkoliv celebrity nejsou nejlevnější. Důvěra je totiž pro rozhodování velmi důležitá. A teď si představte, že vám totéž zboží doporučí kamarád nebo kamarádka, či někdo z rodiny. Nebere za to peníze, nemá tedy důvod si vymýšlet. Doporučuje vám to, co si sám ověřil a říká to proto, že vám chce prospět. Takovému sdělení budete jistě věřit mnohem více, než televizní reklamě.

EET: Jak drahé je zadarmo?

   aktuality

EET: Jak drahé je zadarmo?Kampaně dodavatelů zařízení pro EET jsou v plném proudu. Ne vždy se ovšem v nabídkách dočtete (a pochopíte) to, co tam ve skutečnosti je. Obvykle se zdá, že všechno dostanete skoro zdarma a vaší starostí bude jen prodávat. Jak už jsme si ale ukázali v minulém článku věnovaném problematice EET, ne vždy je takové tvrzení reálné nebo zcela upřímné. Buď něco chybí na funkcích, nebo jsou poplatky a ceny umně zakamuflované. Při výběru systému (nepořizujete si ho na měsíc ani na půl roku) je tedy důležité nečíst jen první řádky, ale projít si celou nabídku až do konce. Tam obvykle bývá to nejdůležitější, totiž podmínky.

EET: Já nic platit nebudu?

   aktuality

EET: Já nic platit nebudu?V diskusích o podmínkách EET a vhodném systému, který povinnosti zvládne, se často objevuje rozhořčení, že podnikatel musí nejen zaplatit za pořízení zařízení, ale také hradit měsíční poplatky. Zvláště když k nim ještě přibydou platby za internetové připojení, náklady na papír do tiskárny dokladů a možná ještě něco navíc. Ministr Babiš sice slíbil kompenzaci, ale jen jednorázovou, na pořízení systému. O měsíčních platbách se podnikatelé dozvídají až teď. Je to tedy důkaz nenažranosti dodavatelů zařízení, kteří nevědí, na čem by ještě vydělali, jak v diskusích často slýchám? Není.

Co my víme o svých zákaznících?

   maloobchod

Co my víme o svých zákaznících?Už si nevzpomínám, ve které knize jsem tento příběh četl, ale je poučný i pro moderní obchod. Vedoucí jistého newyorského obchodního domu při obchůzce viděl, jak prodavač pohrdavě jedná se starší paní. Když odešla, vytkl mu to, ale mladý muž se bránil: "Prosím vás, vždyť je to jen taková dolarová zákaznice!" Protože paní používala věrnostní kartu, mohl si vedoucí vypsat všechny její nákupy a byl ohromen jejich součtem. Zákaznice sice nakupovala po malých částkách, ale zato často a soustavně. Prodavač, který viděl jen její aktuální útratu, tedy mohl svým neuctivým chováním odradit významného zákazníka a poslat ho ke konkurenci.

Kdo je to ten věrný zákazník?

   marketing

Kdo je to ten věrný zákazník?O věrném zákazníkovi mluvíme každou chvíli. Víme, že je důležitý. Kdo to ale vlastně je? Možná bude snazší říci, kdo nebo co není, protože panuje spousta mylných představ a mýtů. Tak například se domníváme, že věrný zákazník se vrací tam, kde mají nejlepší akce. To je stejně pošetilá myšlenka, jako očekávání některých podnikatelů, že s pomocí SEO se budou trvale držet v čele vyhledávání na Googlu. Není zrovna málo lidí, kteří si v neděli večer vezmou k ruce hromadu letáků a zaškrtávají: Tak tady koupím máslo, tady budou mít v akci sýr a sem si dojdu pro kuře levnější o 37 procent. Jakápak tedy věrnost?

Informací je dost, ale neumíme je využívat v praxi

   aktuality

Informací je dost, ale neumíme je využívat v praxiNěkde na internetu jsem zahlédl slogan "Náskok díky informacím". V případě konkrétní firmy má snad svůj význam, ale obecně se dá říci, že informací máme dost a dost. Když se podíváte kolem sebe, najdete stovky a tisíce publikací o podnikání, marketingu, prodávání. Každá z nich vás obohatí řadou zajímavých poznatků. Zlepšilo se však díky těmto informacím podnikání tolik, aby to odpovídalo jejich množství? E-booky na mém webu si stáhlo více jak 60 tisíc čtenářů a další si koupili tištěné knihy. Jak moc ale získané vědomosti použili ve své praxi? Přijímat nové informace je totiž snadné, kdekoho dokonce nadchnou, jenže tím to obvykle skončí.

Chytré akce zlepší prodej

   maloobchod

Chytré akce zlepší prodejBylo by to jistě pěkné, kdyby ve vaší prodejně vždy nakupovalo tak akorát lidí. Ani ne moc, ani ne málo. Skutečnost ovšem bývá jiná, buď je prázdno, nebo naopak nával. Zamysleli jste se někdy, co to udělá a vašimi akcemi a snahou o zvýšení prodeje? Když prodejna zeje prázdnotou, nikoho samozřejmě neoslovíte. Když je plná, dopadne to stejně. Snažíte se, abyste zákazníky obsloužili co nejrychleji, nebudou přece stát ve frontě. Takže na propagaci akcí, na aktivní nabídku, na to, aby si nakupující vybral i něco jiného kromě zlevněného zboží (což je původní účel akce), zkrátka není čas. A kdy tedy je? Při tomto neřízeném způsobu prodeje bohužel nikdy.

Tři způsoby, jak zabránit cenovému srovnávání

   maloobchod

Tři způsoby, jak zabránit cenovému srovnáváníPokud budu každý den na těchto stránkách psát o růžovém slonu s modrými proužky, po pár týdnech vám to bude natolik vrtat hlavou, že na něj pomyslíte každou chvíli. Že je takový slon nesmysl? Ano, ale o čem se neustále mluví, to přitahuje pozornost. Když na to budete upozorňovat dlouho, lidé si zvyknou, že jde o důležité téma, a budou se jím ve své mysli neustále zaobírat. Někdy tak intenzivně, že vytlačí vše ostatní. Obchodníci ovšem nemluví o růžových slonech, zato mají jiný oblíbený námět hovoru: cenu. Mluví o ni téměř neustále (nízká cena, ještě nižší cena, úžasná cena, mega sleva) a pak se diví: "Proč si ti zákazníci nevšímají také něčeho jiného?"

Konkurence přituhuje, buďte připraveni

   maloobchod

Konkurence přituhuje, buďte připraveniKongres pro tradiční trh SAMOŠKA, který dnes probíhá v Praze, má v logu hrad s pevnými hradbami a letos také použil kresbu tří mušketýrů se známým heslem "Jeden za všechny, všichni za jednoho". A je skutečně dostatek důvodů apelovat na obranné postoje a spolupráci menších obchodníků. Jedna nedobrá zpráva (z pohledu tradičního maloobchodu) stíhá druhou. Globus ohlásil masivní investice a vstup do segmentu malých prodejen. Řetězec Schwarz, který zastřešuje Kaufland a Lidl, také plánuje navýšit tok investičních prostředků. A internetové prodejny rychloobrátkového zboží, které se už usadily ve velkých městech, se začínají šířit do okolí.

Stránky