loajalita

Intuitivní marketing v prodejně

Intuitivní marketing v prodejněJak naplno využít možností vaší prodejny a nestát se tak snadnou kořistí velké konkurence? Může i pod náporem nadnárodních korporací a řetězců prosperovat nezávislá prodejna, ať už prodáváte rohlíky nebo hřebíky? A jak vypadají nástroje, které vám v tom pomohou? Na všechny tyto otázky odpovídá třetí, zcela přepracované vydání knihy Zlatá prodejna, tentokrát i s novým titulem Intuitivní marketing v prodejně. Na téměř sto stránkách najdete množství rad a inspirace pro tradiční maloobchod. Místo teorie samá praxe a hned použitelné návody.

Hodnoty, na nichž postavíte věrnost zákazníka

Hodnoty, na nichž stojí věrnost zákazníkaNa čem je založena věrnost zákazníků? Mnozí obchodníci jsou ochotni přísahat, že na nízkých cenách, akčních slevách nebo pár procentech na klubových kartách a jiných případných pobídkách hmotné povahy. Zapomínají přitom, že člověk se chová v životě podle jednotného vzorce a nemá pro nákup vyčleněné nějaké jiné, speciální postoje, které by jinde nepoužíval. Co nás tedy ovlivňuje obecně? Především hodnoty, které považujeme za důležité, a to jak vědomě, tak i podvědomě.

Udělejte si ze zákazníků přátele

Udělejte si ze zákazníků přáteleK zákazníkům se dá přistupovat různě a především z různých pohnutek. Můžete být altruisty, mamonáři nebo něčím mezi tím, tedy člověkem, kterého maloobchodní prodej baví a nedělá ho jen kvůli penězům, ale přesto dobře vydělává.
Není to ale jen vaší osobní věcí. Počítejte s tím, že zákazník neomylně pozná, kdy vám jde o jeho blaho a kdy jen o jeho peníze. A podle toho se k vám samozřejmě bude chovat. Není tedy jedno, jaký k němu máte vztah.

Nakupující zákazník není samozřejmostí, tak si ho hleďte

Nakupující zákazník není samozřejmostí, tak si ho hleďteNedávno jsem byl v prodejně uzenin svědkem zajímavého rozhovoru zákazníka s prodavačkou. Chodí sem hodně pracovníků z nedalekých staveb, aby si koupili něco na svačinu nebo večeři. Jeden z nich se zeptal, jaká že je ta klobáska, která se mu zalíbila? Odpověď: "Já zboží neochutnávám!" Neuspěl ani s požadavkem na pár krajíčků chleba. "Buď celou veku nebo nic!" Majitel obchodu ani personál zřejmě ještě nezpozorovali, že je to zcela specifická skupina nakupujících s jinými nároky, než třeba domácnost.

Čím začíná prodej a péče o zákazníka

Čím začíná péče o zákazníkaCo vlastně zákazník potřebuje? Mnoho obchodníků je schopno přísahat, že je to právě jejich zboží. Jak to vědí? Nevědí, ale když ho chtějí prodat, musí ho přece lidé chtít. Obchodník se tak často dostává do jakéhosi bludného kruhu. Je přesvědčen, že zákazníci jeho zboží chtějí, ale jako argument používá skutečnost, že zboží kupují. Ano, jistě, lidé si vaše zboží kupují (jinak byste už dávno čekali ve frontě na úřadu práce). Jste však z toho konstatování schopni poznat, jestli ho kupují všichni, kdo by ho kupovat mohli, a co udělat, aby tomu tak bylo? Samozřejmě ne.

Jak vodit zákazníka na provázku

Zákazník tažený na laněJedna z hlavních zásad podnikání zní, že nejlepší zákazník je věrný zákazník. Zásluhou současné recese si to už začínají uvědomovat i firmy, které zatím považovaly za mnohem důležitější nákladnou reklamu. Jenže věrnost nevzniká sama od sebe a také netrvá doživotně, jak to dnes můžeme vidět i v partnerských vztazích. Zákazníci jsou v tom navíc mnohem svobodnější a nám, pokud je chceme udržet, nezbývá, než vyvíjet patřičné úsilí.
 

Stránky