loajalita

Jak získat a využít informace o zákaznících

Věrný zákazník poskytuje informaceMajitel prodejny stojí v koutě a dívá se na zákazníky. Některé zná, jiné zde vidí poprvé, nebo si je možná zatím nepamatuje. Paní Nováková poslední dobou nechodí tak často, jako dříve. Nebo se mu to zdá? Bude se muset zeptat prodavačky. Ale ne, ta je tu přece sotva tři měsíce a zatím se jen rozkoukává. Hodilo by se vědět o nakupujících něco více. Ale jak to udělat? To musí být hodně drahé, skoční své úvahy obchodník a jde raději připravit letáček o akční slevě. Kdyby věděl, jak se tím připravuje o obchodní úspěch, asi by tu noc nespal příliš klidně.

Lovci slev vůbec nejsou loajální

Lovci slev nejsou loajální"Byli tu u mě z inzertního časopisu," svěřovala se mi kdysi majitelka restaurace. "Přemluvili mě, abych k inzerátu přidala ještě kupón na 50% slevy. Prý se zákazníci jen pohrnou. Začínali jsme a potřebovala jsem hosty nějak přilákat. Tak jsem jim na to kývla." Zkušenost byla negativní. "Přišli, levně se najedli a už jsem je nikdy neviděla." Bývá zvykem přisuzovat to špatné obsluze, jídlu nebo prostředí, pro které se hosté nechtějí vracet. Jenže skutečnost je trochu jiná. Nejdříve inzertní média, později slevomaty vychovaly kategorii zákazníků, kteří pouze vyzobávají slevy.

Máte spokojené zákazníky? Zeptejte se jich

Jsou s vámi zákazníci spokojeni? Zeptejte se jichKdysi jsem v jednom menším hobby marketu marně čekal, až se mi jediný přítomný prodavač začne věnovat a poradí mi. Dal přednost svému známému a vyprovázel ho až na parkoviště. Ještě když jsem nasedal do auta, vesele s ním diskutoval. Sotva jsem pustil autorádio, uslyšel jsem reklamu právě této prodejny. Její majitel se ovšem nikdy nedozví, proč už tam nakupovat nechodím. Nikdo se mě na to nezeptal. V samoobsluze je jistě obtížnější ptát se zákazníků na spokojenost...

Dobrá péče o zákazníky korumpuje, poskytujte ji

Dobrá péče o zákazníky korumpuje, poskytujte jiVypadá to, že marketing prodejen a podpora prodeje v nich existují ve dvou podobách. Tu první si vymysleli marketéři, aby se nemuseli příliš namáhat. Ta druhá je obtížnější, ale na rozdíl od snadných postupů dlouhodobě funguje. Vezměme si třeba takovou věrnost zákazníků. Když si přečtete odborné články, většinou se dozvíte, že je závislá na tom, jaké dárky při nákupu nebo přes klubovou kartu nabídnete. Že jde jen o krátkodobé záležitosti (proč by jinak většina řetězců prodělávala?), o tom ani slovo.

Na co právě teď myslí zákazník?

Z archivu newsletterů: Na co myslí zákazník?Před časem se měl jeden podnikatel zeptal, kde dělá chybu. Zaujala ho myšlenka Michaela Gerbera, že úspěšnou firmu je možno vytvořit tak, že vlastně vyloučíte nepředvídatelný lidský faktor. Snažil se tedy vytvořit podnik, který by fungoval s kýmkoliv, bez závislosti na vlastnostech a schopnostech konkrétních lidí. Dokonce téměř okopíroval konkurenci. "Mám stejné zboží za stejné ceny, prodávám je za stejných podmínek, ale nejsem tak úspěšný jako oni," stěžoval si.

Jak na zákazníky, kteří ještě neuzráli

Jak na zákazníky, kteří ještě neuzráli"Dva lidi ze sta u vás nakoupí. Většina firem se ve svém byznysu zaměřuje ale právě jen na ty dva, co ovšem ten zbytek? Když u vás takoví lidi neutratí peníze teď, můžou přece v budoucnu," bylo možno slyšet z úst Avinashe Kaushika na Marketing Festivalu. Zdá se, že je to největší problém českého byznysu na internetu, ale i mimo něj. Všichni by chtěli sklízet hned a vinou tohoto přístupu zůstane 98% zákazníků jako nedozrálá jablka na stromě a otrhá je někdo jiný. Chcete-li mít lepší obchodní úspěch, musíte s tím něco udělat.

Lidé rádi nakupují od přítele. Kdo to je?

Od přítele si každý rád koupíNedávno mi jeden podnikatel na otázku, jestli vidí ve svých zákaznících přátele, odpověděl, že se s nimi samozřejmě přátelí na Facebooku. Vrtá mi teď hlavou, jestli se s postupem doby nějak nezměnilo chápání přátelství jako takového. Pokud bychom totiž pravidelné návštěvníky firemních stránek na Facebooku považovali za přátele, pak zrovna tak můžeme tvrdit, že se přátelíme se supermarkety, které nám pravidelně vhazuje letáky do schránky, nebo s novinami, které kupujeme.

Jistá cesta k věrnému zákazníkovi

Jistá cesta k věrnému zákazníkoviJak oslovit koncové zákazníky, tedy B2C sektor? Otázkou, jak dosáhnout, aby nakoupili, se zde zabývat nebudu. Je to příliš široké téma a podrobně o něm píši v knihách Jak zvládnout maloobchod nebo Intuitivní marketing prodává. Podívejme se však na druhou stranu mince, a tím je zákazníkova věrnost. Velké firmy spoléhají na takzvanou "zkušenost se značkou", což není nic jiného, než víra, že zábavnou reklamou dokáží zákazníky přimět, aby jim byli věrní. Tak to ale nefunguje a když, tak krátkodobě.

Marketing služeb - efektivně a moderně

Marketing služeb - efektivně a moderněV praktické a čtivé knize se dozvíte, jak vytvořit nabídku konkurenceschopného sortimentu služeb a tyto služby úspěšně a efektivně poskytovat zákazníkům. Publikace uznávané české odbornice v této oblasti nemá na trhu konkurenci. Je určena zejména marketingovým manažerům a specialistům komerčních firem, neziskových organizací, pracovníkům veřejného sektoru, zejména měst a obcí,studentům VŠ a všem, kteří se zajímají o marketing této oblasti podnikání.

Tucet znamená třináct aneb Dávejte zákazníkům více

Tucet znamená třináctNěkde jsem četl, že pro dobrého obchodníka tucet znamená třináct. Tedy že svým zákazníkům vždy dává o něco více, než deklaruje a než je povinen. Tato zásada samozřejmě nemusí platit jen v prodejně. Dá se využít všude, v každém marketingovém počinu, který je orientovaný na zákazníka. A nejde jen o kusy. Můžete zrovna tak ke zboží nebo službám přidávat hodnoty zcela nehmotné, od pozitivních emocí až po plnohodnotné služby, které zákazníci dostanou zdarma.

Stránky