komunikace

Informace prodávají lépe než akce

Informace prodávají Kaufland prý distribuuje každou středu do schránek zákazníků své noviny v nákladu skoro 3 miliony kusů. Ty jsou důležitým zdrojem informací pro zákazníky prodejen Kaufland při rozhodování o nákupech. Dvě třetiny stran propagují výrobky prodávané v síti Kaufland, jedna třetina je věnována redakci (články, recepty, soutěže, křížovky) a inzerci. Pokud máte svoji prodejnu nebo malý řetězec, asi si říkáte, že taková zpráva pro vás nemá žádný užitek: Jak byste mohli vydávat své noviny a distribuovat je do tisíců schránek?

Zákazník je na chyby v prodejně citlivý

Za pultem: Zákazníka chyby nezajímají"To není za pět korun, stojí dvaadvacet," upozorňovala pokladní mladíky, kteří na pás postavili několik plechovek energetického nápoje. "Jak to?" divili se kupci. "Vždyť je tam žlutý lístek se slevou." Prodavačka pokrčila rameny: "Já za to nemůžu, já jsem tu jen pokladní. Ale už se to dnes několikrát stalo, tak vás raději upozorňuji dopředu, abych nemusela stornovat pokladnu." Situace, s níž se občas setká každý zákazník. Zboží bylo v akci, ale už není. Nebo nikdy nebylo a obsluha se spletla. Či už je sleva připravena na druhý den…

Co dát na web prodejny: Základní informace

Co dát na web: Základní informace   Adresa, otevírací doba, jedna věta o nabízeném zboží, maximálně mapa. To jsou tak všechny informace, které na internetových stránkách prodejen najdete. Přitom každý z obchodníků je současně i zákazníkem, takže by nemělo být těžké pochopit, že je to poněkud málo. Lidé jsou dnes pohodlní a nemají zájem hledat doplňkové informace někde jinde. Vedle adresy by tedy měly vaše stránky obsahovat všechny informace, které dovedou zákazníka až na práh prodejny.

Nevěřte průzkumům trhu, klamou

Nevěřte průzkumůmSpecialista na robotiku iRobot provedl v březnu v České republice šetření na vzorku 5400 lidí, kteří odpovídali na otázky spojené s robotickými vysavači. Průzkum přinesl překvapivé zjištění: Více než 47% lidí se chystá na nákup robotického vysavače. Tak by se dal ve stručnosti charakterizovat obsah jedné tiskové zprávy. Jsou však takové výsledky průzkumu překvapující? Asi by byly, kdyby šlo o naprosto nestranný a anonymní průzkum. Bohužel, o tom, jak a za jakých podmínek probíhal, není ve zprávě ani slovo.

Poslouchejme zákazníky, mají nám co říct

Vraťte se k posloucháníProč je všude kolem nás tolik reklamy? Logická odpověď by asi zněla, že potřebujeme hodně prodat. Jenže k tomu by stačil zlomek množství, které jsou lidé nuceni denně konzumovat. Pravda je taková, že reklamu už pomalu nikdo nevnímá. Tři čtvrtiny televizních diváků se zvednou od přístroje nebo přepnou na jinou stanici, sotva reklamní blok přeruší program. Každoroční průzkumy ukazují, že až na výjimky považují lidé množství reklamy za přehnané, neužitečné a obtěžující. Problémem hlavně je, že všichni mluví a křičí, ale nikdo neposlouchá.

Prodejce František Vomáčka 9

Obchodník František Vomáčka 9 František chápal, že dopis není možné ukončit nějakým tím "Pokud vás naše nabídka oslovila, zatelefonujte nám…". Jak už to říkal Dale Carnegie ve slavné knížce "Jak získávat přátele a působit na lidi," kterou si zoufalý obchodník také koupil a přečetl, lidé nic kupovat nechtějí, protože kdyby chtěli, už by ho oslovili. To on chce prodat. "Takže veškerá aktivita musí pocházet ode mě," usoudil František Vomáčka logicky. "Od zákazníka se mohu nadít tak akorát aktivního odmítání."
 

Kdo si neváží zákazníků, ten na to doplatí

Také podnikáte lehkomyslně? Neznám nikoho, kdo by na otázku "Podnikáte lehkomyslně?" dobrovolně pokýval hlavou a přiznal se, že skutečně přistupuje k byznysu poněkud lehkovážně. Přesto by mnohé z nás mělo tížit černé svědomí. Nemám teď na mysli ani tak plýtvání penězi, i když jistou souvislost bychom zde také našli. Ne, mluvím o plýtvání zákazníky, a to je dokonce mnohem horší. Prohýřené a oknem vyhozené peníze vám totiž vaši klienti přinesou znovu a znovu, ale pokud už pomalu nemáte nikoho, kdo by stál o spolupráci s vámi, pramen financí samozřejmě vyschne.

Přesvědčování. Umění dosáhnout svého

Přesvědčování. Umění dosáhnout svého „Nechte mne kdekoli nahého a bez prostředků a do večera budu mít šaty, jídlo, střechu nad hlavou a jistotu, že si obstarám dostatek prostředků na to, abych dosáhl svých cílů. Proč? Protože přesně vím, jak přesvědčit lidi, aby dělali to, co od nich potřebuji a co může být ku prospěchu nám oběma,“ tvrdí ve svém bestselleru Přesvědčování. Umění dosáhnout svého (vydalo nakladatelství Management Press) známý konzultant, podnikatel a marketingový génius Dave Lakhani.

Buzz marketing: Dělejte rozruch a přitáhněte lidi

Dělejte rozruch, uspějete aneb Co lidi přitahujeNerad bych ovšem vzbudil dojem, že pořádného rozruchu je možno docílit jen proniknutím do celostátních (či celosvětových) médií nebo opět pořádně drahou reklamou. Skutečně nejúčinnější je "šeptanda", tedy to, co si lidé sdělují jeden druhému, když se někde sejdou.Proto také uživatele buzzmarketingu netvoří nějaký exkluzivní milionářský klub. Tato metoda je přístupná i malým, právě teď začínajícím firmám, soukromým podnikatelům. Podívejme se na další příklad od Marka Hughese.

Stránky