komunikace

Z archivu newsletterů: Na lince automat

Z archivu newsletterů: Na lince automat(Co jste si mohli přečíst v roce 2006 - z archivu newsletterů) Na začátku telefonátu do jedné velké společnosti (ale není rozhodně sama) se mně nejdříve ozve automatická ústředna a zahájí konverzaci dotazem, znám-li poslední nejlepší produkt, a reklamními informacemi o něm. Pak následují pokyny, seřazené tak, že nejdříve přijde na řadu to, co bych si mohl při troše štěstí koupit a až na konci se dozvím, jak se mohu spojit se živými operátory. Z devadesáti procent směřuji právě sem. Nemám však ještě vyhráno.

Otázky, které od zákazníka neuslyšíte

Otázky, které od zákazníka neuslyšíteZákazník je většinou zvědavý - pokud má být na co. Ale vedle otázek, kterými vás při obchodním jednání zahrne, jsou tu ještě další, nevyslovené. Napadnou ho možná v duchu, možná i zcela podvědomě, takže si jich sám ani nevšimne. Přesto na ně očekává odpověď. Tady jste v poněkud nepříjemné pozici, protože máte reagovat na něco, co jste neslyšeli a o čem tedy nic nevíte. Naštěstí se některé takové otázky dají předpokládat a můžete si proto připravit vhodné odpovědi.

Z archivu newsletterů: Zákazník chce informace hned a kompletní

Zákazník chce informace hned a kompletní(Co jste si mohli přečíst v roce 2005 - z archivu newsletterů) Hledal jsem internetových stránkách tak jednoduchou věc, jakou je provozní doba místní pobočky energetické společnosti. Je jistě lepší a snadnější podívat se na web, než zbytečně jet deset kilometrů tam a deset nazpátek. Po půlhodině marného hledání jsem si ovšem začal myslet pravý opak. Nakonec jsem tak nějak intuitivně pochopil, že údaj, který je uvedený pro hlavní pobočku, platí i pro všechny ostatní.

Jak levně, jednoduše a účinně informovat zákazníky?

Jak levně, jednoduše a účinně informovat zákazníky?Letáky maloobchodních prodejen začínají být přítěží. Jednak si jich v nacpaných schránkách málokdo všimne, jednak tisk i papír něco stojí. Jestliže většina letáků skončí v koši, je to plýtvání penězi i zbytečnou ekologickou zátěží. Zejména řetězce se už proto začínají zajímat, jak je postupně přesunout na internet. To je však šance také pro menší, tradiční obchodníky, protože náklady za rozeslání nebo vystavení elektronického letáku jsou tak nízké, že si to může dovolit téměř každý.

Věrný zákazník je podmínkou úspěchu i na internetu

Věrný zákazník je podmínkou úspěchu i na internetu"Udělej si ten správný web a on ti pak bude vydělávat úplně sám. Ty zatím můžeš ležet někde u moře a užívat si nekonečné dovolené." Podobná lákavá ponaučení slýchám v poslední době často. Na první pohled to vypadá na jednoduchý, ale účinný návod. Nechlubí se snad jejich autoři, že tak vydělali miliony a vlastně už ani nemusí pracovat? Nepředvádí se snad s luxusními vozy, které jim kdekdo závidí? Ale ano, říkají to. Obvykle už po několika měsících od spuštění svého projektu. Pak někteří zjistí, že se jim perpetuum mobile zadrhává.

Prodejna a internet: Jak jste na tom s e-mailem?

Prodejna a internet: Jak jste na tom s e-mailem?  Jak jste na tom s používáním e-mailu? Nemám samozřejmě na mysli internetovou korespondenci s dodavateli, daňovým poradcem nebo tetičkou v zámoří. Jde mi výhradně o komunikaci se zákazníky. Když dovolíte, odpovím si sám: Nic moc. Proč? Protože zákazníci přece neradi dávají e-mailové adresy a nechcete je s tím otravovat. Protože na informace o akcích nereagují. Protože je to všechno spam. Protože… Liché argumenty, které mají zastřít, že jste se s e-mailem ještě nespřátelili.

Tajemství efektivního vyjednávání

Tajemství efektivního vyjednáváníTajemství síly vyjednávání popsané v této knize pokrývá každý aspekt procesu vyjednávání praktickými, osvědčenými radami od počátečních kroků k závěrečnému tahu: jak rozpoznat neetické taktiky a jak se jim bránit, hlavní zásady strategie posílení jednání, proč nejsou peníze a nízké ceny tak důležité, jak si všichni myslí, vyjednávání s nouzovými body, porozumění druhé straně, analýza různých stylů jednání a jejich využití a jak získat ve vyjednávání převahu.
 

Než zanedbanou stránku na Facebooku, to raději žádnou

Než zanedbanou stránku na Facebooku, to raději žádnouChybějící stránka na Facebooku je dnes pro hotel (ale i mnohou restauraci) docela problém. Nemálo lidí totiž právě tyto oblasti silně zajímají, informace rádi sdílejí a mluví o nich. Daleko horším prohřeškem je však stránka sice existující, ale naprosto zanedbaná. Věřte nebo ne, ta vám může natropit značné nepříjemnosti a pokazit celý marketing. Skoro se mi chce říci, že je lepší na Facebooku nebýt, než se o svoji zdejší prezentaci nestarat. To by ale nebylo řešení.

Jak získat a ovlivnit téměř každého

Jak získat a ovlivnit téměř každéhoChtěli byste umět snadněji přesvědčit jiné lidi, získat je na svou stranu a úspěšně s nimi navazovat vztahy? V této čtivé knížce plné rad a tipů se dozvíte, jak na to. Naučíte-li se perfektně jednat s lidmi, získáte v životě obrovskou výhodu. Tato schopnost vám pomůže k postupu v práci, díky ní snáze přesvědčíte druhé o určité myšlence či nápadu a budete dobře vycházet i se členy rodiny. Ale jednání s lidmi není vždy snadné. Paul McGee vám prostřednictvím svých jednoduchých tipů a technik ukáže, proč není příjemné vystupování vždy ta nejlepší strategie.

Umění úspěšné komunikace

Umění úspěšné komunikace  V knížce najdete vše důležité, co potřebujete znát pro úspěšnou komunikaci s druhými lidmi. Dozvíte se a na řadě příkladů uvidíte, jak pomocí tzv. nenásilné komunikace překonávat nedorozumění, efektivně řešit konflikty a úspěšně vést rozhovory. Naučíte se také správně naslouchat a vnímat pocity a potřeby své vlastní a druhých lidí. Díky nejlepším technikám nenásilné komunikace budete úspěšnější a spokojenější ve svém pracovním i osobním životě.
 

Stránky