komunikace

Zákazník má vždycky pravdu

   marketing

Zákazník má vždycky pravduKdyž obchodníci v jedné textilce požádali výrobu, aby konečně seřídili stroje na vzory, jichž se dožadovali zákazníci, dostali se jim obvinění, že nedovedou prodávat. Jinak by přece uměli vnutit zákazníkům cokoliv, no ne? A to firma čtrnáct dní před tím slavnostně zřídila marketingový útvar, který měl za úkol ze všech sil propagovat ty "nechtěné" vzory. Je to problém marketingu, nebo tady jde o víc, než jen zúžené vidění jeho funkce a dosahu?
 

Z archivu newsletterů: Nestarejte se, my to řešíme

   marketing

Z archivu newsletterů: Nestarejte se, my to řešíme(Co jste si mohli přečíst před 8 roky - z archivu newsletterů) Rozhodl jsem se využít možnosti přenesení čísla mobilního telefonu. Ne proto, že bych podlehl reklamě jednoho z poskytovatelů těchto služeb, která nás nyní bombarduje v televizi, ale protože celá rodina už u něj je a volání se nám prodražovalo. Po značných komplikacích (možná se o nich zmíním někdy příště, jsou totiž zajímavou ukázkou tématu, který jsem tu nedávno rozebíral - rozdílu mezi myšlením zákazníka a jeho dodavatele) jsem nakonec stál v prodejně a objednal si novou SIM kartu.

Co má společného obchodník a křišťálová koule?

   prodej

Obchodník a křišťálová kouleCo všechno musí umět dobrý obchodník? Určitě ne jen povídat o produktu. Především by měl být dobrým psychologem, umět odhadnout myšlenky a potřeby svého obchodního partnera a reagovat na ně. Jak jsem zjistil, existují profese, které jsou na tom skoro stejně. Dokonce jsem na internetu našel třináct zásad, které (až na jednu) dokonale popisují požadavky na skvělého prodejce. Kupodivu se netýkají obchodníků, ale jasnovidců a kartářek.
 

Tváří v tvář zákazníkovi

   prodej

Tváří v tvář zákazníkoviJohn Vanhara, kterého možná znáte jako investora z televizního pořadu "Den D", nebo jako Čecha, jemuž se podařilo uspět v Americe, se netají s tím, že se zákazníky nerad jedná osobně. Vytvořil proto systémy umožňující obejít se bez setkávání. Problémem mnohých podnikatelů je, že mají ze styku s klienty podobný pocit, ale převezmou jen to, co už existuje. Tak se ovšem nedá uspět. Buď je nutné se zbavit ostychu a nechuti k osobním jednáním, nebo nastavit své internetové prodejny a ostatní nástroje tak, aby inteligentně a objevně nahrazovaly rozhovor tváří v tvář.

Z archivu newsletterů: Na lince automat

   marketing

Z archivu newsletterů: Na lince automat(Co jste si mohli přečíst před 8 roky - z archivu newsletterů) Na začátku telefonátu do jedné velké společnosti (ale není rozhodně sama) se mně nejdříve ozve automatická ústředna z zahájí konverzaci dotazem, znám-li poslední nejlepší produkt, a reklamními informacemi o něm. Pak následují pokyny, seřazené tak, že nejdříve přijde na řadu to, co bych si mohl při troše štěstí koupit a až na konci se dozvím, jak se mohu spojit se živými operátory. Z devadesáti procent směřuji právě sem. Nemám však ještě vyhráno.

Otázky, které od zákazníka neuslyšíte

   prodej

Otázky, které od zákazníka neuslyšíteZákazník je většinou zvědavý - pokud má být na co. Ale vedle otázek, kterými vás při obchodním jednání zahrne, jsou tu ještě další, nevyslovené. Napadnou ho možná v duchu, možná i zcela podvědomě, takže si jich sám ani nevšimne. Přesto na ně očekává odpověď. Tady jste v poněkud nepříjemné pozici, protože máte reagovat na něco, co jste neslyšeli a o čem tedy nic nevíte. Naštěstí se některé takové otázky dají předpokládat a můžete si proto připravit vhodné odpovědi.
 

Z archivu newsletterů: Zákazník chce informace hned a kompletní

   marketing

Zákazník chce informace hned a kompletní(Co jste si mohli přečíst před 9 roky - z archivu newsletterů) Hledal jsem internetových stránkách tak jednoduchou věc, jakou je provozní doba místní pobočky energetické společnosti. Je jistě lepší a snadnější podívat se na web, než zbytečně jet deset kilometrů tam a deset nazpátek. Po půlhodině marného hledání jsem si ovšem začal myslet pravý opak. Nakonec jsem tak nějak intuitivně pochopil, že údaj, který je uvedený pro hlavní pobočku, platí i pro všechny ostatní.

Jak levně, jednoduše a účinně informovat zákazníky?

   maloobchod

Jak levně, jednoduše a účinně informovat zákazníky?Letáky maloobchodních prodejen začínají být přítěží. Jednak si jich v nacpaných schránkách málokdo všimne, jednak tisk i papír něco stojí. Jestliže většina letáků skončí v koši, je to plýtvání penězi i zbytečnou ekologickou zátěží. Zejména řetězce se už proto začínají zajímat, jak je postupně přesunout na internet. To je však šance také pro menší, tradiční obchodníky, protože náklady za rozeslání nebo vystavení elektronického letáku jsou tak nízké, že si to může dovolit téměř každý.
 

Věrný zákazník je podmínkou úspěchu i na internetu

   marketing

Bez věrného zákazníka se ani na internetu neobejdete

"Udělej si ten správný web a on ti pak bude vydělávat úplně sám. Ty zatím můžeš ležet někde u moře a užívat si nekonečné dovolené." Podobná lákavá ponaučení slýchám v poslední době často. Na první pohled to vypadá na jednoduchý, ale účinný návod. Nechlubí se snad jejich autoři, že tak vydělali miliony a vlastně už ani nemusí pracovat? Nepředvádí se snad s luxusními vozy, které jim kdekdo závidí? Ale ano, říkají to. Obvykle už po několika měsících od spuštění svého projektu. Pak někteří zjistí, že se jim perpetuum mobile zadrhává.

Prodejna a internet: Jak jste na tom s e-mailem?

   maloobchod

Prodejna a internet: Jak jste na tom s e-mailem?  Jak jste na tom s používáním e-mailu? Nemám samozřejmě na mysli korespondenci s dodavateli, daňovým poradcem nebo tetičkou v zámoří. Jde mi výhradně o komunikaci se zákazníky. Když dovolíte, odpovím si sám: Nic moc. Proč? Protože zákazníci přece neradi dávají e-mailové adresy a nechcete je s tím otravovat. Protože na informace o akcích nereagují. Protože… Liché argumenty, které mají zastřít, že jste se s e-mailem ještě nespřátelili.
 

Stránky