etiketa

Obchodník František Vomáčka 11

   prodej

Obchodník František Vomáčka 11František Vomáčka vstal ráno s rozechvěním. Poprvé se měl setkat s lidmi, kteří projevili zájem o schůzku. Pro jistotu si na první den naplánoval jen dvě jednání, kdyby se náhodou něco zvrtlo. A jako by to tušil, hned první návštěva nedopadla podle jeho očekávání. Ale nepředbíhejme. Nejdříve se musel vyrovnat ranní dopravní zácpou a gratuloval si, že pro jistotu vyrazil o půl hodiny dříve. Tak se dostal do podniku KRW a.s. včas, což posílilo jeho sebevědomí. Slečna na recepci chvíli pátrala v seznamu zaměstnanců a pak ho poslala do druhého poschodí.

Přesvědčivé vystupování jako konkurenční výhoda

   knihovna

Přesvědčivé vystupování jako konkurenční výhodaNejnovější publikace z dílny autorů společnosti FranklinCovey je určena každému, kdo chce důsledně rozvinout jednu z klíčových schopností a dovedností nezbytných v současném světě byznysu – zaujmout a účinně sdělit vše, co chceme, aby se ostatní dozvěděli a přimět posluchače, aby jednali tak, jak potřebujeme. Autoři přinášejí praktický model umožňující přednášejícímu získat a udržet pozornosti posluchačů a především prostřednictvím prezentace efektivně dosáhnout svého cíle.
 

Z archivu newsletterů: Tu etiketu vyškrtněte!

   prodej

Z archivu newsletterů: Tu etiketu vyškrtněte!(Co jste si mohli přečíst před 8 roky - z archivu newsletterů) Nedávno jsem s jedním ředitelem projednával podrobnosti školení obchodních zástupců. Jako je můra přitahována k lampě, tak přeskočil kapitoly týkající se vztahu k zákazníkovi, komunikace s ním i osobnostních předpokladů obchodníka, až se zastavil na obchodním vyjednávání. "Tu etiketu mi ale z něj vyškrtněte," prohlásil. "Tu k ničemu nepotřebujeme!"
 

Z archivu newsletterů: Kdy končí nákup?

   marketing

Z archivů newsletterů: Kdy končí nákup?

(Co jste si mohli přečíst před 9 roky - z archivu newsletterů) Minulý týden jsem cestou po dálnici dostal hlad. Neměl jsem čas zdržovat se v restauraci a tak jsem zastavil u jedné z čerpacích stanic a z chladícího pultu si vybral bagetu. Pracovník u pokladny, když uviděl můj "chudý" nákup, zareagoval zcela správně: zeptal se mě, nechci-li koupit ještě něco na pití. Odpověděl jsem, že minerálku mám v autě, a zaplatil. Až potud bylo vše v pořádku. Změna nastala v okamžiku, kdy mi pokladní vrátil drobné.

Etiketa za pultem: Pozdrav nepatří do starého železa

   maloobchod

Za překonané a nemoderní je označováno ledacos. Někdy i to, co lidé považují za namáhavé a je osobně obtěžující. A tak je nezřídka úhelný kámen etikety, tedy pozdrav, zkracován, komolen nebo úplně vynecháván. Ať si o tom myslíte co chcete, ať se třeba považujete za moderního člověka, který se nezdržuje zbytečnostmi, pokud nezdravíte, zákazník vás bude považovat za nezdvořáka.
 

Etiketa za pultem: Úsměv prodává

   maloobchod

Jedno staré čínské přísloví prý říká, že člověk, který se nedovede usmívat, nesmí otevřít obchod. Ať už je tím myšleno zahájení obchodního podnikání, nebo každodenní ranní odemykání dveří prodejny, jedno je jisté: úsměv je natolik důležitý, že může o vašich tržbách rozhodovat daleko více, než všechny poučky o správném umístění zboží v regálech a na prodejní ploše. Zvláště když trendem poslední doby je rozšiřování obsluhovaných úseků.
 

Etiketa za pultem: Máňa má starosti

   maloobchod

Prodavačka Máňa má starosti: její bývalý jí nechce platit alimenty. A tak zákazník musí počkat, až je problém dopodrobna popsán, probrán a uzavřen. Někdy - jak se mi to už stalo - se do debaty zapojí i vzdálená pokladní a vede rozhovor přes hlavu nakupujícího. Situace možná občas vypadá i komicky, ale veselé to není. Zákazník se totiž tímto způsobem dozvídá, že vůbec není důležitý a nejlépe by udělal, kdyby navštívil jinou prodejnu.
 

Etiketa za pultem: Za dveřmi je medvěd

   maloobchod

Vcházející zákazník za sebou ještě ani nezavře dveře a už slyší otázku, co že si bude přát. Většinu lidí napadne odpověď, kterou naštěstí nahlas nevysloví. Důvodem, proč takto reagujeme na přehnanou aktivitu prodavače, je naše pudová výbava. Prodejna je stále tou jeskyní, v níž může číhat medvěd nebo nepřítel. Přestože máme dvacáté první století a jsme obklopeni technikou, naše reakce se nezměnily. Pokud tedy na nás hned za dveřmi někdo "zaútočí", je to důvod k útěku nebo útoku, ne k nakupování.

Jak zvládnout etiketu

Jak zvládnout etiketuEtiketa zdaleka nepatří do starého železa. Třebaže dnes více než dříve komunikujeme po internetu, přesto je osobní setkávání nezbytné. A internet má také svá pravidla slušného chování. Většina obchodníků, manažerů a podnikatelů ale nepotřebuje vědět, jak se konzumují ústřice, k jakému oděvu se používá bílá kravata a co dělat, přijme-li vás britská královna. Zato se vám mohou hodit informace, jak hned na začátku udělat dobrý dojem, kdo první podává při jednání ruku, co dělat, když vstoupíte do zákazníkovy kanceláře, jak se připravit na obchodní jednání a jak pohostit tuzemské i zahraniční návštěvníky. To vše a mnoho dalších praktických návodů najdete v této bezplatné e-knize, doplněné navíc originálními ilustracemi.

Etiketa pro obchodníky: Small talk

   prodej

Slyšel jsem historku o jednom americkém obchodníkovi, který přijel na jednání s Araby a za malou chvíli vyběhl z jejich domu a hostitel mu v patách běžel s ošklivě vypadající zahnutou šavlí. Cítil se totiž vrcholně uražen tím, že obchodník bez ohledu na zvyklosti začal hned mluvit o byznysu. V našem kulturním prostředí sice tento rozdíl a posloupnost tak ostře nevnímáme, ale přesto bychom neměli, sotva se usadíme, hned začít mluvit o obchodě. Proč?
 

Stránky