Prodej

Tváří v tvář zákazníkovi

   prodej

Tváří v tvář zákazníkoviJohn Vanhara, kterého možná znáte jako investora z televizního pořadu "Den D", nebo jako Čecha, jemuž se podařilo uspět v Americe, se netají s tím, že se zákazníky nerad jedná osobně. Vytvořil proto systémy umožňující obejít se bez setkávání. Problémem mnohých podnikatelů je, že mají ze styku s klienty podobný pocit, ale převezmou jen to, co už existuje. Tak se ovšem nedá uspět. Buď je nutné se zbavit ostychu a nechuti k osobním jednáním, nebo nastavit své internetové prodejny a ostatní nástroje tak, aby inteligentně a objevně nahrazovaly rozhovor tváří v tvář.

Otázky, které od zákazníka neuslyšíte

   prodej

Otázky, které od zákazníka neuslyšíteZákazník je většinou zvědavý - pokud má být na co. Ale vedle otázek, kterými vás při obchodním jednání zahrne, jsou tu ještě další, nevyslovené. Napadnou ho možná v duchu, možná i zcela podvědomě, takže si jich sám ani nevšimne. Přesto na ně očekává odpověď. Tady jste v poněkud nepříjemné pozici, protože máte reagovat na něco, co jste neslyšeli a o čem tedy nic nevíte. Naštěstí se některé takové otázky dají předpokládat a můžete si proto připravit vhodné odpovědi.
 

Deset argumentů, která vám zákazník neuzná

   prodej

Možná jste si také zvykli používat argumenty, které se zdají být výstižné a na zákazníka by měly zapůsobit. Vždyť je to přece takový standard a říkají to všichni, a to už hodně dlouho. Proč byste právě vy měli vymýšlet něco jiného? Vždyť na to ani nemáte čas a teď rozhodně není doba na experimenty. Napadlo vás však někdy zjišťovat, co si vlastně druhá strana o vaší argumentaci skutečně myslí? Zřejmě právě to, co se zde dočtete.
 

Jak překonat obavy z prodeje

   prodej

Bylo by zajímavé udělat průzkum, kolik obchodníků věří produktům, které prodávají. Bylo by jich více než 50%? Méně? V každém případě to není nijak vzácný jev. A když je zboží v pořádku, najde se něco jiného. Zkuste si ovšem prodat, když máte po ruce a především v hlavě tolik negativních argumentů a jedinou motivaci: Musím. Signály, které k zákazníkovi vysíláte všemi možnými kanály, mu jednoduše říkají, že si na vás má dát pozor. Za těchto podmínek vám ani nutnost není k ničemu platná. Dá se s tím něco dělat?

Etiketa pro obchodníky: Small talk

   prodej

Slyšel jsem historku o jednom americkém obchodníkovi, který přijel na jednání s Araby a za malou chvíli vyběhl z jejich domu a hostitel mu v patách běžel s ošklivě vypadající zahnutou šavlí. Cítil se totiž vrcholně uražen tím, že obchodník bez ohledu na zvyklosti začal hned mluvit o byznysu. V našem kulturním prostředí sice tento rozdíl a posloupnost tak ostře nevnímáme, ale přesto bychom neměli, sotva se usadíme, hned začít mluvit o obchodě. Proč?
 

Stránky