Prodej

Z archivu newsletterů: Tu etiketu vyškrtněte!

Z archivu newsletterů: Tu etiketu vyškrtněte!(Co jste si mohli přečíst v roce 2006 - z archivu newsletterů) Nedávno jsem s jedním ředitelem projednával podrobnosti školení obchodních zástupců. Jako je můra přitahována k lampě, tak přeskočil kapitoly týkající se vztahu k zákazníkovi, komunikace s ním i osobnostních předpokladů obchodníka, až se zastavil na obchodním vyjednávání. "Tu etiketu mi ale z něj vyškrtněte," prohlásil. "Tu k ničemu nepotřebujeme!" Podle mínění mnoha manažerů se obchod podobá partii pokeru...

Co má společného dobrý prodejce a křišťálová koule?

Co má společného obchodník a křišťálová koule?Co všechno musí umět dobrý obchodník? Určitě ne jen povídat o produktu. Především by měl být dobrým psychologem, umět odhadnout myšlenky a potřeby svého obchodního partnera a reagovat na ně. Tedy být odborníkem na lidské myšlení a chování. Jak jsem zjistil, existují profese, které jsou na tom skoro stejně. Dokonce jsem na internetu našel třináct zásad, které (až na jednu) dokonale popisují požadavky na skvělého prodejce. Kupodivu se netýkají obchodníků, ale jasnovidců a kartářek.

Tváří v tvář zákazníkovi aneb Osobní jednání je nejlepší

Tváří v tvář zákazníkoviJohn Vanhara, kterého možná znáte jako investora z televizního pořadu "Den D", nebo jako Čecha, jemuž se podařilo uspět v Americe, se netají s tím, že se zákazníky nerad jedná osobně. Vytvořil proto systémy umožňující obejít se bez setkávání. Problémem mnohých podnikatelů je, že mají ze styku s klienty podobný pocit, ale převezmou jen to, co už existuje. Tak se nedá uspět. Buď je nutné se zbavit ostychu a nechuti k osobním jednáním, nebo nastavit své internetové prodejny a ostatní nástroje tak, aby inteligentně a objevně nahrazovaly rozhovor tváří v tvář.

Otázky, které od zákazníka neuslyšíte

Otázky, které od zákazníka neuslyšíteZákazník je většinou zvědavý - pokud má být na co. Ale vedle otázek, kterými vás při obchodním jednání zahrne, jsou tu ještě další, nevyslovené. Napadnou ho možná v duchu, možná i zcela podvědomě, takže si jich sám ani nevšimne. Přesto na ně očekává odpověď. Tady jste v poněkud nepříjemné pozici, protože máte reagovat na něco, co jste neslyšeli a o čem tedy nic nevíte. Naštěstí se některé takové otázky dají předpokládat a můžete si proto připravit vhodné odpovědi.

Deset prodejních argumentů, která vám zákazník neuzná

Deset argumentů, která vám zákazník neuzná    Možná jste si také zvykli používat argumenty, které se zdají být výstižné a na zákazníka by měly zapůsobit. Vždyť je to přece takový standard a říkají to všichni, a to už hodně dlouho, tak na tom asi něco bude. Proč byste právě vy měli vymýšlet něco jiného? Vždyť na to ani nemáte čas a teď rozhodně není doba na experimenty. Napadlo vás však někdy zjišťovat, co si vlastně druhá strana o vaší argumentaci skutečně myslí? Zřejmě právě to, co se zde dočtete, což není zrovna povzbudivé.

Stránky