Marketing a komunikace

Supertrend: Věrnostní programy

   marketing

Supertrend: Věrnostní programyTrendy v podnikání jsou oblastí, kde se dobře uplatní známé rčení z Cimrmana: "Můžeme o tom vést spory, můžeme s tím nesouhlasit, ale to je tak všechno, co se proti tomu dá dělat." Svět se zkrátka vyvíjí bez ohledu na to, jestli se mně nebo vám takový směr líbí. V podnikání to pak platí dvojnásob. Zatímco zákazník může nad všemi novotami mávnout rukou, případně se před nimi ukrýt někde v lese, podnikatel by s takovým přístupem brzy skončil. Ostatně i většina nakupujících se novým trendům nijak nebrání, spíše naopak. Pokud se tedy menší obchodníci odmítají trendy zabývat a přizpůsobit se jim, nahánějí své zákazníky konkurenci.

Z archivu newsletterů: Nepovedené podnikání

   marketing

Z archivu newsletterů: Nepovedené podnikáníByl jsem u toho, když novopečený majitel otevíral restauraci. Týdny dřel od rána do večera, aby zdevastované prostory získaly původní lesk a mohly přijmout náročné hosty. Jídelní lístek obsahoval stylová a exotická jídla, interiér nevypadal špatně. Hrála cimbálovka a toho dne bylo jídlo za poloviční ceny. Několik zvědavců nahlédlo, ale nezdrželi se. Přece jen tu bylo více jak rok zavřeno a hosté si zvykli chodit někam jinam. "Však oni přijdou," utěšoval se majitel. Asi za čtrnáct dní mi zavolal: "Nepřišli. Udělej s tím něco."
 

Ekonomická hodnota úsměvu

   marketing

Ekonomická hodnota úsměvuAgentura CzechTourism se před časem ptala zahraničních návštěvníků, co se jim u nás nelíbí. Dalo by se čekat, že se zaměří na nepoctivost, zejména pražských taxikářů. Místo toho však v čele žebříčku stanuly naše mrzuté a zamračené tváře. Cizinci znalí našich dějin si to vysvětlují dlouhou šňůrou národních neúspěchů a pokoření, já v tom spíš vidím současnou naštvanost, vedle rysu, ke kterému se za chvíli dostanu. V každém případě to ale škodí byznysu. Nikoliv jen v turistickém ruchu, jak by se mohlo zdát. Lidé jsou v tom nastaveni stejně a nedostatek úsměvu a vlídnosti pociťuje stejně tak zákazník domácí. A nemusí si toho ani být příliš vědom.

Slavia se těší na velké peníze, vy je můžete mít také

   marketing

Proč to ta Slavia dělá?Známý sportovní klub Slavia Praha nemá žádný supermarket, přesto rozdává věrnostní karty, podobně jako třeba řetězec Tesco. Zvídavé lidi jistě napadne otázka, co z toho má. Věrnost fanoušků se u sportovních oddílů upevňuje jinak a kvůli prodeji vstupenek (ale i suvenýrů) není třeba vydávat karty. Zvláště když ty přece jenom pár korun stojí, ale fanoušci je získávají zdarma. Na první pohled to tedy vypadá, že ve Slavii šlápli vedle. Jenže nejde jen o český klub. Podobně se chová i SK Rapid Vídeň, HC Slovan Bratislava nebo nově Legia Waršava. Co se to děje ve sportovním světě a proč se významné kluby najednou zajímají o věrnostní programy?

Z archivu newsletterů: Zeptejte se u kolegy

   marketing

Z archivu newsletterů: Zeptejte se u kolegyObjednal jsem si po internetu knihu a to u společnosti (vydavatelství a prodej knih), která slibovala, že ji vyexpeduje do pěti dnů. Když těch dnů uběhlo patnáct a stále se nic nedělo, poslal jsem e-mailem zdvořilý dotaz, zda se objednávka někde nezatoulala. Mně se to také občas stane a mám tedy pochopení. Žádná odpověď však nepřišla. Po dalších třech dnech jsem tedy zvedl telefon a přednesl pánovi, který se mi ozval na konci linky, svůj problém. Ke svému překvapení jsem uslyšel odpověď: "Já o tom nic nevím, já jsem obchodní zástupce."
 

Stránky