Maloobchod

Zaměřte se digitální zákazníky

   maloobchod

S dalším rozvojem internetu a především s nástupem nových, „chytrých“ mobilních zařízení - smart telefonů a tabletů - se v Česku začíná dramaticky měnit cesta zákazníka ke zboží. V souvislosti s tím dochází k zásadním posunům ve významu jednotlivých prodejních kanálů. Ukazují na to výsledky nové studie FutureBuy společnosti INCOMA GfK. Pokud chtějí prodejci i výrobci zůstat v budoucnu konkurenceschopní, musí tyto nové trendy v chování českých zákazníků včas identifikovat a efektivně na ně zareagovat.

Touží český zákazník po diskontech?

   maloobchod

Na stránkách ekonomických magazínů, ať už tištěných nebo v internetové podobě, se často setkáváme s výsledky různých průzkumů chování a rozhodování zákazníků. Obvykle jsou brány za bernou minci a málokdo si o nich dovolí pochybovat. Přesto byste neměli být tolik důvěřiví. Často stačí selský rozum, abyste v nich odhalili logické rozpory. Jedním z těchto výzkumů je například mezinárodní studie Barometr Cetelem 2010. Kromě jiného říká, že většinu Čechů zajímá při nákupu jen cena a kvůli ní jsou ochotni slevit ze všech ostatních požadavků: obejít se bez prodavačů, nakupovat z palet omezený sortiment zboží, spokojit se s horším balením a vystavením.

Jak krize změnila nákupní zvyklosti

   maloobchod

Krize mění nákupní zvyklosti, ale zdá se, že ne tak, jak bychom očekávali. Z diskuse na v pořadí třetím kongresu SAMOŠKA vyplynuly některé překvapivé závěry. V první řadě se nenaplnilo očekávání, že se nakupující zaměří na levné výrobky, na což sázely především diskonty. Podle některých dodavatelů je tomu však právě naopak - laciné prodejny patří k těm, které nejvíce ztrácejí.
 
 

Proč řetězce mluví jen o ceně?

   maloobchod

Na jaře roku 2007 vystoupil na konferenci Retail Summit v Praze pan Günter Fergen, člen vedení skupiny Schwarz, provozující známé řetězce Kaufland a Lidl. Hned na začátku zdůraznil, že - ať si říká kdo chce co chce - jedinou hodnotou, která zákazníka zajímá, je cena.
Je to skutečně pravda? Jen naivní člověk by očekával, že představitel diskontů řekne něco jiného - vždyť by tím popřel vlastní podnikatelskou strategii. Nedávné reklamní spojení nejnižší ceny a nejvyšší kvality nikdo nebral vážně, každý přece víme, co můžeme v laciných prodejnách čekat.

Udělejte jedno zlepšení týdně a za rok prodejnu nepoznáte

   maloobchod

Nepochybuji o tom, že se na svoji prodejnu díváte opravdu často. Otázkou však je, zda také vidíte. Co? Přece všechny ty překážky, od velkých až po detaily, které zákazníkům znepříjemňují nákup či zážitek z něho a vám ubírají z tržeb. Těžko někdo může říci, že u něj nic takového není. A když to přece jenom prohlásí, je za tím ne dokonalost, ale provozní slepota. Při každé vhodné příležitosti upozorňuji, že není pro obchodníka zhoubnějšího postojem, než ten, který vyjadřuje heslo "To stačí!"
 

Stránky