Maloobchod

Proč řetězce mluví jen o ceně?

   maloobchod

Na jaře roku 2007 vystoupil na konferenci Retail Summit v Praze pan Günter Fergen, člen vedení skupiny Schwarz, provozující známé řetězce Kaufland a Lidl. Hned na začátku zdůraznil, že - ať si říká kdo chce co chce - jedinou hodnotou, která zákazníka zajímá, je cena.
Je to skutečně pravda? Jen naivní člověk by očekával, že představitel diskontů řekne něco jiného - vždyť by tím popřel vlastní podnikatelskou strategii. Nedávné reklamní spojení nejnižší ceny a nejvyšší kvality nikdo nebral vážně, každý přece víme, co můžeme v laciných prodejnách čekat.

Udělejte jedno zlepšení týdně a za rok prodejnu nepoznáte

   maloobchod

Nepochybuji o tom, že se na svoji prodejnu díváte opravdu často. Otázkou však je, zda také vidíte. Co? Přece všechny ty překážky, od velkých až po detaily, které zákazníkům znepříjemňují nákup či zážitek z něho a vám ubírají z tržeb. Těžko někdo může říci, že u něj nic takového není. A když to přece jenom prohlásí, je za tím ne dokonalost, ale provozní slepota. Při každé vhodné příležitosti upozorňuji, že není pro obchodníka zhoubnějšího postojem, než ten, který vyjadřuje heslo "To stačí!"
 

Nestavte strategii prodejny na výzkumech trhu

   maloobchod

Slovenský Baumax otevíral v Bratislavě novou prodejnu a při té příležitosti ohlásil novou strategii. "Na základě marketingových průzkumů a jejich dlouhodobých analýz jsme zjistili, že se povaha zákazníků a jejich potřeby mění. Ti jsou v dnešní době daleko náročnější, než tomu bylo v minulosti. Ví, co mohou za danou cenu požadovat a jsou také citliví na jakákoliv marketingová lákadla." prohlásil Marek Šulc, marketingový ředitel společnosti bauMax pro ČR i SR.
 

Persona non grata 2

   maloobchod

Vraťme se ještě jednou k průzkumu trhu. Podle již zmíněné INCOMA Research ve skutečnosti už úprk nastal, odliv zákazníků ze supermarketů se stává skutečností. Tváří v tvář této skutečnosti se ovšem jeví tlak na snižování prodejního personálu jako sázka na špatnou kartu. Hledání východisek můžeme započít v malém vesnickém krámku, nad kterým se jistě mnozí vedoucí pracovníci supermarketů povýšeně usmějí.
 

Persona non grata 1

   maloobchod

Termín "Persona non grata", označující nežádoucí osobu, se používá nejčastěji v diplomacii. Na této úrovni je také často vyvíjeno značné úsilí se takové osoby zbavit. Kupodivu i v obchodě existuje persona non grata a dokonce se jí stal někdo, u koho bychom to opravdu nečekali - prodavač. Zpoždění, které jsme v oblasti prodeje nabrali za dobu reálného i nereálného socialismu, nám umožnilo se v krátké době skokem přenést ze zapáchajících mlékáren a poloprázdných prodejen smíšeného zboží do nových supermarketů. Reakce, alespoň podle průzkumů, zaměřených tímto směrem, jsou jednoznačné: Češi rádi nakupují v moderních velkoplošných samoobsluhách. Ovšem nikdy není nic tak dokonalé, aby to současně nemělo háček. Za "ale" v případě supermarketů mohou - prodavači.

Stránky